金融行业保险公司万能险缴费灵活性满意度调研

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次关于万能险缴费灵活性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化产品与服务，为您提供更佳的保险体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前持有的万能险产品来自哪家保险公司？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

新华保险

泰康人寿

其他

Q2:您持有该万能险产品的时间是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前万能险产品的缴费灵活性满意程度如何？

分数

标签

Q4:您了解或使用过以下哪些缴费方式？（可多选）

一次性趸交

按月自动扣款

按季自动扣款

按年自动扣款

不定期手动追加保费

保单贷款抵缴保费

红利抵缴保费

其他

Q5:您目前主要采用的缴费方式是？

按月自动扣款

按季自动扣款

按年自动扣款

不定期手动追加

其他

Q6:您对保险公司提供的缴费渠道（如APP、网银、柜台等）的便捷性满意吗？

分数

标签

Q7:您是否曾因资金周转需要，调整过万能险的缴费计划（如暂停、减少或增加缴费）？

是，且过程顺利

是，但过程有些麻烦

否，但考虑过

否，从未考虑

Q8:当您需要调整缴费计划时，通常通过哪种渠道办理？

保险公司官方APP/网站

电话客服

联系保险代理人/经纪人

前往线下服务网点

未办理过

Q9:您对办理缴费计划调整的流程复杂度评价如何？

分数

标签

Q10:您对办理缴费计划调整的处理时效（从申请到生效）满意吗？

分数

标签

Q11:在调整缴费计划时，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）

申请渠道不明确

所需材料繁琐

审核时间过长

客服人员不专业

系统操作复杂

调整后信息更新延迟

未遇到问题

其他

Q12:您是否了解您的万能险产品允许的“保费缓交”或“部分领取”功能？

非常了解并曾使用

大致了解但未使用

听说过但不了解细节

完全不了解

Q13:您认为当前万能险产品设计的缴费频率选项（如月/季/年缴）是否足够灵活？

分数

标签

Q14:您是否希望增加更灵活的缴费选项，例如按双月、按半年缴费，或自定义缴费日期？

非常希望

比较希望

一般

不太希望

完全不需要

Q15:您对保险公司就缴费规则、变更方式等信息的告知清晰度满意吗？

分数

标签

Q16:您主要通过哪些途径了解缴费相关信息？（可多选）

保险合同条款

保险代理人/经纪人讲解

保险公司官方APP/网站

客服电话

产品宣传材料

亲朋好友介绍

其他

Q17:如果缴费失败（如扣款账户余额不足），保险公司是否会及时、清晰地通知您？

总是会，且通知渠道多样

通常会，但通知可能延迟

偶尔会

很少或从未通知

未遇到过缴费失败

Q18:您对缴费失败后的补救措施和指引（如宽限期、补缴方式）满意吗？

分数

标签

Q19:基于当前的缴费体验，您有多大可能向亲友推荐该保险公司的万能险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q20:您认为在缴费灵活性方面，保险公司最需要改进的是什么？（可多选）

增加更多缴费频率选项

简化缴费计划变更流程

提升线上自助办理体验

加强缴费相关信息的主动告知

提供更人性化的宽限期政策

优化扣款失败提醒与服务

其他

Q21:请留下您对万能险产品缴费灵活性方面的其他具体意见或建议：

填空1

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介绍

本模板旨在提供金融行业万能险缴费灵活性客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估缴费流程、识别服务改进点，适合保险公司、市场研究部门和金融产品团队优化产品设计与客户体验。

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