金融行业保险公司万能险部分领取便捷性满意度调研
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本模板旨在评估万能险部分领取服务的客户满意度。帮助您收集流程反馈、定位体验痛点、优化操作流程，适合保险公司用于提升服务便捷性和客户忠诚度。 标签
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金融行业保险公司万能险部分领取便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次万能险部分领取便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更优质的体验。本问卷匿名填写，信息将严格保密。
Q1:您目前持有的万能险产品名称是？
（请回忆或查看保单后填写）
Q2:您购买该万能险产品的主要渠道是？
保险公司代理人
银行柜台
线上平台（APP/官网）
电话销售
其他
Q3:您在过去一年内，是否使用过万能险的“部分领取”功能？
是，使用过
否，从未使用过
Q4:您最近一次进行部分领取操作距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6-12个月
超过1年
Q5:您最近一次部分领取的主要渠道是？
保险公司官方APP
保险公司官方网站
前往保险公司柜面
联系保险代理人代办
通过银行渠道
其他
Q6:请您对通过该渠道发起部分领取申请的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）。
分数
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Q7:在申请过程中，您是否能轻松找到部分领取的功能入口？
非常容易，一目了然
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花些时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，几乎找不到
Q8:申请流程的页面指引或操作说明是否清晰易懂？
非常清晰，完全理解
比较清晰，基本理解
一般，部分内容模糊
比较混乱，难以理解
非常混乱，完全看不懂
Q9:在线上申请过程中，您遇到过哪些不便或问题？（可多选）
系统闪退或卡顿
页面加载缓慢
操作步骤繁琐
信息填写项不明确
身份验证过程复杂
未遇到问题，流程顺畅
Q10:从提交申请到资金到账，您等待了多长时间？
T+0（当天到账）
T+1（下一个工作日）
T+2至T+3
T+4至T+5
超过5个工作日
不确定/未关注
Q11:请您对部分领取的资金到账速度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
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Q12:在领取过程中，是否有客服或工作人员为您提供过协助？
是，主动提供且帮助很大
是，经我询问后提供帮助
否，但我觉得不需要
否，但我需要时未能获得有效帮助
Q13:请您对客服或工作人员的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q14:部分领取成功后，您是否及时收到了明确的通知（如短信、APP消息等）？
是，通知非常及时且内容清晰
是，通知较及时但内容简单
通知有延迟
未收到任何成功通知
不确定
Q15:您对部分领取后，保单账户价值、收益等信息的更新及时性是否满意？
非常满意，实时更新
比较满意，更新较快
一般，有可感知的延迟
不太满意，更新明显滞后
非常不满意，完全不及时
Q16:您认为当前部分领取服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
简化线上操作流程
提升系统稳定性与速度
优化页面设计与指引
加快资金到账时效
加强客服支持与培训
完善通知提醒机制
提供更灵活的领取规则
其他
Q17:基于本次部分领取的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的万能险产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q18:与您了解或使用过的其他金融产品（如银行理财、基金赎回）的取现体验相比，本次万能险部分领取的便捷性如何？
明显更便捷
略微便捷一些
差不多
略微不便一些
明显更不便
Q19:对于提升万能险部分领取服务的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q20:您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类操作
比较熟练，能完成日常所需
一般，需要简单学习
不太熟练，经常需要他人帮助
非常不熟练
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