金融行业保险公司万能险保单管理便捷性满意度调研

Q1:您主要通过哪种渠道管理您的万能险保单？

Q2:您使用保单管理服务的频率是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用我司的万能险保单管理服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请为我司万能险保单管理平台的登录便捷性（如登录速度、验证方式等）打分。

Q5:请为我司万能险保单管理平台查询保单信息（如账户价值、历史收益等）的便捷性打分。

Q6:请为我司万能险保单管理平台办理业务（如部分领取、追加保费等）的便捷性打分。

Q7:请为我司万能险保单管理平台查看电子对账单、收益报告等文件的便捷性打分。

Q8:您认为当前保单管理服务在哪些方面最为便捷？（可多选）

Q9:您认为当前保单管理服务在哪些方面有待提升？（可多选）

Q10:当您遇到操作问题时，通常如何解决？

Q11:您对我司提供的在线客服（如智能客服、人工在线客服）解决问题的效率与态度满意吗？

Q12:您是否使用过保单管理平台的消息通知功能（如收益变动提醒、业务办理成功通知等）？

Q13:您对保单管理平台的数据安全与隐私保护措施有信心吗？

Q14:您希望未来保单管理平台增加或优化哪些功能？（可多选）

Q15:请分享一次您在使用保单管理服务时，感到特别满意或特别不满意的具体经历。

Q16:与您接触过的其他金融机构（银行、证券、其他保险公司等）的线上服务相比，您认为我司的万能险保单管理服务处于什么水平？

Q17:对于提升我司万能险保单管理的整体便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您持有我司万能险保单的时长是？