金融行业保险公司投连险退保便捷性满意度调研
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本模板旨在提供投资连结保险退保便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集客户反馈、识别改进环节，适合金融保险公司优化客户体验与提升服务质量。 标签
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金融行业保险公司投连险退保便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务流程，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于投资连结保险（投连险）退保便捷性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次办理投连险退保业务距今大约多久？
6个月以内
6个月至1年
1年至3年
3年以上
Q2:您当时办理退保的主要渠道是？
保险公司线下营业网点/客服中心
保险公司官方APP/手机端
保险公司官方网站（电脑端）
通过保险代理人/经纪人协助
通过银行等第三方合作渠道
其他
Q3:总体而言，您对本次退保流程的整体便捷性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:在开始退保前，您获取退保相关指引（如所需材料、流程、费用说明等）的便利程度如何？
非常便利，信息清晰易得
比较便利，能找到所需信息
一般，需要花费一些时间查找
不太便利，信息分散或不全
非常不便利，几乎找不到有效指引
Q5:您是通过哪些方式了解退保指引的？（可多选）
保险公司APP/网站上的自助服务指引
致电客服热线咨询
查阅纸质保单合同条款
咨询代理人或客户经理
通过搜索引擎或第三方平台查询
其他
Q6:准备退保申请材料的过程是否便捷？
非常便捷，材料要求明确且易于准备
比较便捷，虽有要求但能备齐
一般，准备过程有些繁琐
不太便捷，部分材料获取困难
非常不便捷，材料要求复杂不清
Q7:提交退保申请的过程是否顺畅？
非常顺畅，一次提交成功
比较顺畅，遇到小问题但能解决
一般，过程有些波折
不太顺畅，反复提交或遇到系统问题
非常不顺畅，申请失败或无法提交
Q8:您提交申请后，是否及时收到了确认回执或进度通知？
是，提交后立即收到
是，在合理时间内收到
是，但等待时间较长
否，未收到任何确认通知
不确定
Q9:在退保审核处理期间，您查询进度的便利性如何？
非常便利，可通过多种渠道实时查询
比较便利，能查到大致进度
一般，查询渠道有限或信息滞后
不太便利，难以查询到有效进度
非常不便利，完全无法查询
Q10:从提交申请到最终退款到账，整个处理周期的时长是否符合您的预期？
远超预期，非常迅速
基本符合预期
略长于预期，但可接受
明显长于预期，体验不佳
严重超时，令人不满
Q11:在退保过程中，如果需要人工协助（如客服、柜面人员），您对其服务的专业性和效率满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未寻求人工协助
Q12:退保过程中涉及的费用扣减（如初始费用、退保手续费等），其计算方式和金额的透明度如何？
非常透明，有清晰详细的说明
比较透明，大致能理解
一般，说明不够清晰
不太透明，难以理解计算方式
非常不透明，感觉信息不充分
Q13:基于您此次的退保体验，您有多大可能向亲友推荐通过我司办理投连险退保业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您认为当前退保流程在哪些环节最需要改进？（可多选）
前期指引与说明的清晰度
申请材料的简化与便捷性
线上/线下申请系统的稳定性与易用性
处理进度的透明度与查询便利性
整体处理时效
客服人员的专业性与响应速度
费用计算的透明度
退款到账的速度与通知
其他
Q15:与您了解或体验过的其他金融机构的类似业务相比，您认为我司的投连险退保便捷性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解/未比较
Q16:关于提升投连险退保服务的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您通常更倾向于通过哪种渠道办理此类金融业务？
完全线上（APP/网站）
主要线上，必要时线下
线上线下各半
主要线下，必要时线上
完全线下（网点）
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