金融行业保险公司团险客户服务满意度调研

Q1:您所在公司/单位与我司的团险业务合作时长是？

Q2:您在我公司办理的团体保险业务主要类型是？（可多选，请选择最主要的1-2项）

Q3:请为我司团险产品的保障范围与条款清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:请为我司团险产品的价格竞争力（性价比）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:您主要通过哪种渠道与我司的团险服务人员进行沟通？

Q6:您对我司团险服务人员（如客户经理）的专业知识水平评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您对我司团险服务人员的响应速度（如咨询回复、问题处理）评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:您对我司团险服务人员的服务态度与主动性评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:在保单承保/续保过程中，您认为流程的便捷性如何？

Q10:在员工发生理赔时，您认为我司的理赔申请流程（如材料要求、渠道）是否清晰便捷？

Q11:请为我司团险理赔的处理效率（从提交完整材料到结案）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:请为我司团险理赔结果的合理性（赔付金额、拒赔理由等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您使用过我司提供的哪些线上服务或工具？（可多选）

Q14:您对我司线上服务平台（如官网、APP）的易用性与稳定性评价如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q15:我司是否定期为您提供有价值的服务报告或风险提示？

Q16:基于整体的服务体验，您有多大可能向其他企业或朋友推荐我司的团险服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:您认为我司在团险客户服务方面，最需要改进或加强的领域是？（可多选）

Q18:请具体描述一次您对我司团险服务感到特别满意或特别不满意的经历（可选填）。

Q19:对于提升我司团险客户服务水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？（可选填）。

Q20:您未来与我司续签团险合同的意愿如何？