金融行业保险公司团险续保流程满意度调研

Q1:您所在公司的员工规模是？

Q2:贵司与我司的团险合作年限是？

Q3:请对本次续保流程的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:续保沟通的启动是否及时？

Q5:本次续保沟通主要通过哪些渠道进行？（可多选）

Q6:您对续保方案（如保障范围、费率调整等）的讲解清晰度是否满意？

Q7:续保方案的设计是否充分考虑了贵司今年的变化与需求？

Q8:在方案确认过程中，我方人员的响应速度如何？

Q9:请对续保报价的合理性与竞争力进行评分（1分非常不合理，5分非常有竞争力）

Q10:在本次续保过程中，您认为哪些环节的体验较好？（可多选）

Q11:在本次续保过程中，您认为哪些环节有待改进？（可多选）

Q12:续保相关文件（如报价单、投保单、条款等）的提供是否清晰、完整？

Q13:线上系统（如有）在续保流程中的使用体验如何？

Q14:从启动续保沟通到最终完成续保出单，整体周期是否符合您的预期？

Q15:基于本次续保体验，您有多大可能将我司推荐给同行或合作伙伴？（0-10分）

Q16:与我司其他金融服务（如个险、理财等）相比，您认为团险服务的专业度如何？

Q17:未来，您希望我们在团险续保服务中增加或强化哪些方面？（可多选）

Q18:总体而言，您对我司团险服务的长期合作信心如何？

Q19:对于优化团险续保流程与服务，您还有哪些具体的意见或建议？