金融行业保险公司团险退保流程满意度调研

Q1:您所在的企业规模是？

Q2:您在企业中负责与本次团险退保相关的角色是？

Q3:您最近一次办理或咨询团险退保业务是在多久之前？

Q4:您最初是通过哪种主要渠道了解到我们公司的团险退保流程的？

Q5:请您对退保流程相关信息的获取便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

Q6:您曾通过以下哪些渠道办理或查询退保事宜？（可多选）

Q7:您认为退保所需材料的清晰度和获取难度如何？

Q8:在提交退保申请后，您对流程进度的透明度（如是否收到确认、处理到哪一步）是否满意？

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向其他企业推荐我们公司的团险退保服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q10:从提交完整材料到收到退保款项，您认为整个处理周期如何？

Q11:您在与客服或客户经理沟通退保事宜时，对其专业性和解决问题的能力是否满意？

Q12:在退保过程中，您曾遇到过或最担心遇到哪些问题？（可多选）

Q13:请您对我们公司团险退保流程的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）

Q14:与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我们公司的团险退保服务处于什么水平？

Q15:退保款项的到账方式（如原路退回、对公转账等）是否清晰、便捷？

Q16:您认为在退保流程的哪个环节（如咨询、申请、审核、付款）最需要改进？请简要说明。

Q17:您希望未来通过哪些方式接收退保进度通知？（可多选）

Q18:如果推出一个在线自助退保平台（可上传材料、查看进度、在线咨询），您的使用意愿如何？

Q19:请您对本次退保经历中，我公司处理问题的诚信度和公平性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q20:对于提升团险退保服务的客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？