金融行业保险公司少儿保险理赔便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的少儿保险理赔服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次理赔的少儿保险产品类型是？

健康险（如住院医疗）

意外险

教育金/年金险

其他

Q2:您本次办理理赔的主要途径是？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官方网站

线下服务网点/柜面

电话客服报案

通过保险代理人/经纪人

Q3:请对本次理赔的申请材料指引清晰度进行评分（1-5分，1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您准备理赔申请材料的过程是否便捷？

非常便捷，所需材料明确且易获取

比较便捷，但部分材料需要额外时间准备

一般，材料要求有些复杂

不太便捷，材料准备过程繁琐

非常不便捷

Q5:基于本次理赔申请体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的少儿保险产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在提交理赔申请时，您使用了哪些便捷功能？（可多选）

在线智能客服指导

材料清单自动生成

电子发票/单据自动识别

手机拍照上传材料

进度实时短信/推送通知

无，均为传统手动操作

Q7:从提交完整理赔材料到收到首次审核反馈，您等待了多久？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

超过15个工作日

尚未收到反馈

Q8:请对理赔审核过程中，与您沟通的客服/理赔人员的专业性与响应速度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:理赔款项的支付方式是否便捷、安全？

非常便捷安全（如自动到账指定银行卡）

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:您认为当前理赔流程在哪些环节仍有改进空间？（可多选）

材料清单与要求说明

线上系统稳定性与易用性

审核进度透明度

客服沟通效率

赔款支付速度

复杂案件的个性化处理

暂无，非常满意

Q11:与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我司的少儿保险理赔便捷性处于什么水平？

显著领先

略有优势

大致相当

略有不足

显著落后

不了解其他公司情况

Q12:对于提升少儿保险理赔服务的便捷性，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q13:您的身份是？

投保人（孩子父母）

被保险人（孩子）的法定监护人

其他亲属

保险代理人/经纪人

Q14:您为孩子购买保险的主要考虑因素是？（请选择最重要的一项）

公司的品牌与信誉

产品的保障范围

价格与性价比

理赔服务的便捷性与口碑

代理人/经纪人的推荐

Q15:总体而言，您对本次少儿保险理赔服务的整体满意度如何？（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

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