金融行业保险公司少儿保险理赔速度满意度调研

Q1:请问您本次为子女办理理赔的保险产品类型是？

Q2:您本次理赔申请的主要渠道是？

Q3:请对本次理赔申请过程中，线上/线下渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:从您提交完整理赔材料开始，到收到理赔结案通知，总共经历了多长时间？

Q5:综合考虑理赔速度、流程透明度等因素，您有多大可能向亲友推荐我公司的少儿保险产品与服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q6:您认为理赔处理速度是否符合您在投保时或通过服务人员了解到的时效承诺？

Q7:在理赔过程中，哪些环节您觉得耗时较长或体验有待提升？（可多选）

Q8:请对理赔过程中，客服或理赔专员沟通的及时性与清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:理赔状态（如审核中、已付款等）的更新是否及时、透明？

Q10:您主要通过哪些方式查询理赔进度？（可多选）

Q11:本次理赔的最终结果（赔付金额、赔付比例等）是否符合您的预期？

Q12:如果理赔速度未能达到您的预期，您认为最主要的原因是什么？（如：材料复杂、流程繁琐、沟通不畅等）

Q13:与您了解的其他保险公司相比，您认为我公司的少儿保险理赔速度处于什么水平？

Q14:请对本次理赔服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:为了进一步提升理赔速度，您最希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

Q16:基于本次理赔体验，您未来为孩子续保或加保时，会优先考虑我公司吗？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您孩子（本次理赔的被保险人）的年龄段是？

Q19:对于我公司少儿保险的理赔服务，您还有其他具体的意见或建议吗？