金融行业保险公司老年保险投保便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化老年保险产品的投保流程与服务体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的参与！

Q1:您本次为谁购买老年保险产品？

为自己购买

为父母/长辈购买

为配偶购买

其他亲友

Q2:您主要通过哪种渠道了解或接触到本次投保的保险产品？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人推荐

银行等金融机构渠道

亲友推荐

社交媒体/网络广告

其他

Q3:您认为本次投保流程的整体便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您在本次投保过程中，主要使用了哪些服务或功能？（可多选）

在线产品介绍与条款查询

在线保费测算与方案对比

在线智能核保/健康告知

线上支付保费

在线电子保单签署

在线客服/人工咨询

线下网点办理

代理人协助办理

Q5:您认为产品信息（如保障范围、免责条款、保费等）的展示是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊难懂

非常模糊难懂

Q6:在线填写投保信息（如个人信息、健康告知等）的过程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较卡顿或繁琐

非常卡顿或繁琐

Q7:您对投保过程中的健康告知/核保环节的体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:支付保费的过程是否安全、便捷？

非常安全便捷

比较安全便捷

一般

不太安全或便捷

非常不安全和繁琐

Q9:电子保单的生成、查看及下载是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q10:在需要帮助时，您能否方便地联系到客服或获得有效支持？

非常方便，问题迅速解决

比较方便，基本能解决

一般，响应较慢或解决不彻底

不太方便，难以联系或解决

非常不方便，无法获得有效帮助

Q11:基于本次投保体验，您有多大可能向其他有需要的亲友推荐通过我司渠道购买老年保险？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:您认为当前老年保险投保流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

简化投保步骤与填写内容

优化界面设计，提升老年人操作友好度

提供更清晰的产品对比与讲解

加强在线智能客服/人工辅助

改善健康告知环节的便捷性与人性化

增加大字体、语音播报等适老功能

提升支付方式的多样性与安全性

加快核保与出单速度

Q13:您是否愿意在未来尝试通过手机APP或微信小程序等移动端完成全部投保操作？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:对于提升老年保险的投保便捷性与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

30岁及以下

31-40岁

41-50岁

51-60岁

61岁及以上

Q16:您为本次投保的老年人（被保人）的年龄段是？

50-60岁

61-70岁

71-80岁

81岁及以上

Q17:您通常使用电子设备（手机、电脑）的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

Q18:您未来为家人或自己再次购买保险时，优先考虑的因素是什么？

产品性价比与保障范围

公司品牌与信誉

投保与理赔的便捷性

销售人员或客服的专业服务

亲友推荐或口碑

金融行业保险公司老年保险投保便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在收集客户对老年保险投保流程便捷性的反馈。帮助您评估流程效率、识别服务痛点、优化用户体验，适合保险公司和金融科技企业改进针对老年群体的数字化投保服务。

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