金融行业保险公司老年保险增值服务满意度调研
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本模板旨在评估保险公司老年客户增值服务满意度。帮助您收集服务使用反馈、识别客户核心需求、优化服务项目设计，适合保险公司、金融服务机构和市场研究部门进行客户体验管理与产品服务升级。 标签
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金融行业保险公司老年保险增值服务满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我公司老年保险增值服务的评价与需求，以便我们持续优化服务，为您提供更优质的保障。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您目前持有的老年保险产品类型是？
年金保险
长期护理保险
防癌医疗保险
综合意外险
其他
Q2:您购买我公司老年保险产品的主要渠道是？
保险代理人/经纪人
银行网点
电话/网络直销
亲友推荐
其他
Q3:您是否了解或使用过我公司为老年保险客户提供的增值服务？
非常了解且经常使用
了解一些，偶尔使用
听说过，但从未使用
完全不了解
Q4:您曾接触或使用过以下哪些增值服务？（可多选）
健康讲座/在线问诊
定期体检/健康筛查
紧急救援服务
生活协助（如家政、送餐）
文娱社交活动
法律/财务咨询
其他
Q5:请对您使用过的增值服务的整体质量进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:您有多大可能向身边的亲友推荐我公司的老年保险及增值服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q7:您认为当前增值服务的获取便利性如何？
非常便利，操作简单
比较便利，但流程可优化
一般，有时感到不便
不太便利，需要改进
从未尝试获取
Q8:当您需要联系增值服务提供商或客服时，问题通常能得到及时解决吗？
总是能及时解决
大多数时候能及时解决
有时会延迟或需多次沟通
经常无法及时解决
未联系过
Q9:您最希望未来增加哪些类型的增值服务？（可多选）
更专业的慢性病管理
智能穿戴设备与健康监测
养老社区入住优先/优惠
心理关怀与疏导
兴趣课程（如书画、智能手机使用）
出行陪伴与协助
其他
Q10:您主要通过什么渠道了解我公司的增值服务信息？
保险公司官方APP/网站
客户经理/代理人通知
短信/电子邮件
宣传册/活动海报
亲友告知
从未主动了解
Q11:请对我公司增值服务信息的宣传清晰度和透明度进行评分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q12:与您购买保险时了解到的服务承诺相比，实际体验是否符合您的预期？
完全符合，甚至超出预期
基本符合预期
部分符合，部分有差距
大部分不符合预期
不确定/不记得当初承诺
Q13:您认为当前增值服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务响应速度
服务人员的专业度
服务项目的实用性
服务覆盖范围（地域/项目）
服务流程的简化
服务费用（如是否免费或性价比）
其他
Q14:您是否愿意为更优质、更丰富的增值服务支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意，视具体服务而定
不太愿意，希望维持现状
完全不愿意
不确定
Q15:请分享一次您印象最深刻的增值服务使用经历（正面或负面均可），或提出您最具体的改进建议。
填空1
Q16:您的年龄段是？
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
Q17:您目前居住的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
Q18:您目前的健康状况自评为？
非常健康
比较健康，有轻微慢性病
一般，有需要管理的慢性病
健康状况欠佳
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