金融行业保险公司女性保险投保便捷性满意度调研

尊敬的女士，您好！我们正在进行一项关于女性保险投保便捷性的调研，旨在了解您在投保过程中的真实体验与感受，以帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、贴心的保险服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:1. 您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:2. 您目前拥有的保险产品主要类型是？（可多选）

健康险（含重疾、医疗）

人寿保险

意外伤害保险

养老保险/年金

理财型保险（如分红险、万能险）

女性特定保险（如母婴险、女性重疾险）

其他

Q3:3. 您通常通过以下哪些渠道了解或购买保险产品？

保险公司官方网站/APP

保险代理人/经纪人

银行等金融机构

第三方互联网保险平台（如支付宝、微信保险服务）

亲友推荐

线下保险产品说明会

其他

Q4:4. 在您看来，为女性设计的保险产品（如涵盖女性特定疾病、生育保障等）信息是否容易获取？

非常容易获取

比较容易获取

一般

不太容易获取

非常困难获取

Q5:5. 您认为当前保险公司提供的线上投保流程（如官网、APP投保）整体便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:6. 在线上投保过程中，您曾遇到过哪些不便或困扰？

产品条款复杂难懂

健康告知问题繁琐或不清晰

支付方式不便捷或有限

系统不稳定，页面加载慢或出错

缺乏实时在线客服解答疑问

流程指引不清晰，不知道下一步该做什么

未遇到过明显不便

Q7:7. 您对保险代理人或经纪人在协助您（特别是针对女性需求）投保时的专业性和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:8. 您希望保险顾问在服务女性客户时，额外关注哪些方面？

更深入了解女性生命周期各阶段（如孕期、育儿期、更年期）的保障需求

用更通俗易懂的语言解释复杂条款和健康告知

提供更灵活的缴费方式或保单管理建议

注重隐私保护和沟通的舒适度

主动提供保单检视和续期提醒服务

其他

Q9:9. 在签署保单合同时，您认为流程的便捷性和透明度如何？

非常便捷透明

比较便捷透明

一般

不太便捷透明

非常不便捷透明

Q10:10. 您对保险公司提供的保单查询、信息变更、理赔申请等后续服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:11. 您认为哪些措施能显著提升女性投保的便捷性？

简化线上投保流程，减少必填项

提供针对女性需求的“一键投保”或定制化方案

加强AI客服或在线顾问的实时答疑能力

推出更多贴合女性消费习惯的支付方式（如分期）

优化电子保单的阅读和展示体验

建立女性客户专属服务社群或通道

其他

Q12:12. 基于您最近的投保或服务体验，您有多大可能向其他女性朋友或家人推荐这家保险公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q13:13. 与传统线下渠道相比，您未来更倾向于通过哪种主要渠道购买保险？

完全倾向于线上渠道

更倾向于线上渠道

线上线下结合，视产品而定

更倾向于线下渠道（代理人等）

完全倾向于线下渠道

Q14:14. 对于保险公司如何更好地服务女性客户，提升投保全流程的便捷性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:15. 整体而言，您对当前保险公司为女性客户提供的投保便捷性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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