金融行业保险公司女性保险理赔便捷性满意度调研

Q1:您的年龄段是？

Q2:您最近一次申请理赔的保险产品类型是？

Q3:您最近一次理赔距今大约多长时间？

Q4:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？

Q5:整体而言，您有多大可能向其他女性朋友推荐这家保险公司的理赔服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:请对理赔申请渠道的便捷性进行评分（1-5分，1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q7:请对理赔所需材料清单的清晰度进行评分（1-5分，1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

Q8:请对理赔流程指引（如步骤说明、进度查询）的明确性进行评分（1-5分，1分表示“非常不明确”，5分表示“非常明确”）

Q9:在理赔过程中，您认为哪些环节最耗费时间或精力？（可多选）

Q10:您希望保险公司在哪些方面为女性客户提供更便捷的服务？（可多选）

Q11:在提交理赔材料时，您是否遇到过因材料格式（如照片清晰度、文件类型）不符合要求而被退回的情况？

Q12:请对理赔过程中客服人员的专业性与沟通态度进行评分（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q13:您是否能方便地查询到理赔进度？

Q14:从提交完整材料到收到最终理赔结果，您认为整体处理速度如何？

Q15:赔款支付到账的及时性如何？

Q16:在理赔过程中，您是否感受到保险公司对女性客户的特别关怀或考虑？

Q17:您更倾向于通过哪些方式接收理赔相关的通知与指引？（可多选）

Q18:请描述一次令您感到最满意或最不满意的理赔经历，并说明原因。

Q19:基于本次理赔体验，您未来续保或购买该公司新保险产品的意愿是？

Q20:总体而言，您对本次理赔服务的整体满意度如何？（1-5分，1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q21:对于提升面向女性客户的保险理赔便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？