金融行业保险公司旅行保险投保便捷性满意度调研
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本模板旨在评估保险公司旅行保险产品的线上投保流程便捷性。帮助您收集渠道偏好、分析流程痛点、优化服务体验，适合保险公司和金融科技企业进行产品与用户体验的精准优化。 标签
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金融行业保险公司旅行保险投保便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的旅行保险产品投保体验，诚邀您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您最近一次购买旅行保险是在多久之前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6-12个月内
超过1年
Q2:您最近一次购买旅行保险的主要渠道是？
保险公司官方网站
保险公司手机App
第三方在线旅游平台（如携程、飞猪）
保险代理人/经纪人
银行或信用卡渠道
其他
Q3:您购买旅行保险的主要目的是？
满足签证要求
保障个人医疗与意外
保障航班延误/行李丢失等行程风险
保障高风险运动
公司或团队统一要求
其他
Q4:请为您最近一次投保过程的整体便捷性打分（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）。
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐通过该渠道购买这家保险公司的旅行保险？（0-10分）
选项1
Q6:在最近一次投保过程中，您使用了哪些功能或服务？（可多选）
在线保费试算
保险条款在线解读/摘要
智能推荐保障计划
在线客服/机器人咨询
一键续保/历史订单导入
多种在线支付方式（如支付宝、微信）
电子保单即时发送
以上均未使用
Q7:您认为从开始了解产品到完成支付，整个投保流程的步骤数量如何？
步骤太多，过于繁琐
步骤适中，可以接受
步骤清晰且高效
没有特别感觉
Q8:在填写投保信息（如个人信息、旅行信息）时，您认为界面指引是否清晰？
非常清晰，完全知道该如何填写
比较清晰，基本能完成
一般，部分地方需要思考或猜测
不清晰，经常感到困惑
Q9:您是否在投保过程中遇到过因系统或网络问题导致的中断、卡顿或失败？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
否，从未遇到
Q10:在您看来，目前线上投保流程在哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
产品查找与对比
保险条款的理解
保费计算与方案选择
个人信息填写
健康告知问卷
支付流程
保单查看与下载
其他
Q11:完成支付后，您收到电子保单的速度如何？
即时收到（1分钟内）
较快收到（1-10分钟）
较慢收到（10分钟以上）
未收到，需要主动联系或查找
Q12:您对电子保单的格式（如PDF）及内容清晰度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:当您对产品有疑问时，更倾向于通过哪种方式获取帮助？
在线智能客服/机器人
页面上的常见问题（FAQ）或提示
拨打客服热线
联系在线人工客服
通过邮件咨询
不寻求帮助，自行研究
Q14:请为您最近一次投保过程中，所获得的客户服务（如有）的响应速度与专业性打分（1-5分）。
分数
标签
Q15:您希望未来在旅行保险投保流程中，增加或强化哪些便捷功能？（可多选）
更智能的行程匹配与保障推荐
与机票/酒店订单信息一键同步
更简化的健康告知流程
保障内容可视化对比图表
移动端更流畅的体验
多语言支持
订阅式/自动续保服务
理赔进度在线查询入口
其他
Q16:与传统线下通过代理人购买相比，您认为线上自助投保的便捷性如何？
线上便捷太多
线上比较便捷
两者差不多
线下更便捷
Q17:综合考虑价格、保障、品牌和投保体验，您未来再次购买旅行保险时，会优先选择线上渠道吗？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:对于提升旅行保险的投保便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您每年平均的旅行频率是？
0-1次
2-3次
4-5次
6次及以上
Q21:您通常的旅行类型是？（以最主要类型为准）
国内休闲游
国内商务出差
出境休闲游
出境商务出差
其他
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