金融行业保险公司旅行保险理赔便捷性满意度调研

Q1:您最近一次申请旅行保险理赔是在多久之前？

Q2:您最近一次理赔申请的主要原因是？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐通过我司进行旅行保险理赔？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对理赔申请渠道的便捷性进行评分（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q5:您主要通过哪种渠道提交理赔申请？

Q6:您认为理赔申请过程中，哪些环节的指引或说明比较清晰？（可多选）

Q7:请对理赔所需材料清单的清晰度和易懂性进行评分（1分表示“非常不清晰”，5分表示“非常清晰”）

Q8:在准备理赔材料时，您是否遇到过困难？

Q9:请对材料上传功能的便捷性与稳定性进行评分（1分表示“非常不便/不稳定”，5分表示“非常便捷/稳定”）

Q10:提交理赔申请后，您通常通过什么方式查询进度？

Q11:请对理赔进度更新的及时性与透明度进行评分（1分表示“非常不及时/不透明”，5分表示“非常及时/透明”）

Q12:在理赔过程中，您是否联系过客服？

Q13:请对客服人员的专业性与解决问题的效率进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q14:从提交完整材料到收到理赔结果通知，您经历的时长大约是？

Q15:请对理赔款项支付的准确性与到账速度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q16:您认为当前理赔流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q17:如果未来需要购买旅行保险，您是否会优先考虑我司？

Q18:请分享一次您印象最深刻的理赔经历（无论好坏），或提出您最具体的改进建议。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您每年平均的商务或休闲旅行频率是？