金融行业保险公司旅行保险理赔速度满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在进行一项关于旅行保险理赔速度的满意度调研，旨在了解您对我们理赔服务的真实感受，以便持续优化流程，为您提供更高效、更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次申请旅行保险理赔是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您最近一次理赔的保险产品类型是？

单次旅行保险

一年期多次旅行保险

信用卡附赠旅行保险

其他

Q3:您是通过哪种渠道提交理赔申请的？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官网

电话客服

保险代理人/经纪人

其他

Q4:请对提交理赔申请过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:从提交理赔申请到收到最终理赔结果，您对整个处理周期的满意度如何？（0-10分，0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:从提交完整材料到收到理赔款项，实际耗时大约多久？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

15个工作日以上

Q7:理赔处理过程中，您与客服或理赔人员的沟通频率如何？

非常频繁，主动联系多次

偶尔联系，询问进度

仅提交时联系，后续无沟通

全程无沟通

Q8:请对理赔人员/客服的沟通效率与专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:在理赔过程中，您认为哪些环节的耗时较长？（可多选）

材料初审与受理

材料补交与确认

案件调查与核实

内部审核与审批

财务打款

各环节衔接

Q10:理赔进度查询是否方便、信息是否透明？

非常方便透明，可实时查看

比较方便，但信息有延迟

不太方便，需主动询问

非常不透明，无从得知

Q11:您对本次理赔的最终结果（赔付金额/拒赔理由）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:与您购买保险时的预期相比，本次理赔速度符合您的预期吗？（1分远低于预期，5分完全符合或超出预期）

分数

标签

Q13:哪些因素会显著提升您对理赔速度的满意度？（可多选）

更清晰的理赔材料清单指引

更智能的线上材料提交与审核

更主动的进度推送通知

更高效的客服响应与沟通

更简化的内部审批流程

更快的财务支付通道

Q14:基于本次理赔体验，您未来续保或推荐该公司旅行保险的可能性有多大？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升旅行保险理赔速度与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年平均的旅行频率是？

0-1次

2-3次

4-5次

6次及以上

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