金融行业保险公司旅行保险境外理赔服务满意度调研

Q1:您最近一次使用我司旅行保险进行境外理赔，距离现在大约多久？

Q2:您当时的理赔事由主要属于以下哪一类？

Q3:您是通过哪种渠道发起理赔申请的？

Q4:请对理赔申请渠道的便捷性（如操作简单、指引清晰）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

Q5:从提交理赔申请到收到第一次正式回复（如确认受理、要求补充材料等），您等待了多久？

Q6:请对理赔申请材料的清晰度与获取便利性（如清单明确、模板易懂）进行评分（1分非常不清晰/不便，5分非常清晰/便利）。

Q7:在理赔材料准备与提交过程中，您是否遇到过困难？

Q8:若您在材料准备过程中遇到过困难，请简要描述具体是哪些方面？（例如：材料要求不明确、海外证明获取困难、系统上传问题等）

Q9:在整个理赔沟通过程中，客服或理赔专员的服务态度如何？

Q10:理赔专员对您疑问的响应速度和解答清晰度如何？

Q11:您认为当前境外理赔流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q12:基于此次理赔体验，您有多大可能向亲友推荐我司的旅行保险产品？（0分极不可能，10分极有可能）

Q13:您是否了解我司提供的境外紧急援助服务（如医疗咨询、紧急联络等）？

Q14:您对我司旅行保险境外理赔服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司的境外理赔服务处于什么水平？

Q16:未来在选择或续保旅行保险时，哪些因素对您最为重要？（可多选）

Q17:请留下您对我司旅行保险境外理赔服务的其他具体意见或建议（如流程优化、服务提升等）。

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您平均每年出境旅行的频率大约是？

Q20:您最常前往的境外旅行目的地类型是？