金融行业保险公司职业保险投保便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我司职业保险的投保服务体验，提升便捷性，特邀您参与本次满意度调研。问卷匿名，所有信息仅用于服务改进分析，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您最近一次投保/续保我司职业保险的时间是？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

首次投保

Q2:您本次投保的主要渠道是？

保险公司官网/APP

保险代理人/经纪人

银行/金融机构合作渠道

公司统一投保

其他第三方平台

Q3:您对投保渠道（如网站、APP、代理人等）的界面友好度和操作指引清晰度的整体满意度是？

分数

标签

Q4:您认为整个投保流程（从选择产品到支付完成）的步骤设置是否合理？

非常繁琐

比较繁琐

一般

比较简便

非常简便

Q5:在投保过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）

产品信息查询与理解

保费试算与方案对比

个人信息填写与上传

健康告知/职业风险告知

在线支付环节

电子保单获取与查看

其他

Q6:投保时，填写个人信息、职业信息等资料的流程是否顺畅？

非常不顺畅，经常出错或无法保存

不太顺畅，部分信息填写复杂

一般

比较顺畅

非常顺畅，智能填充，简单快捷

Q7:您对投保过程中，所需提交的证明文件（如身份证明、收入证明等）的清晰度和必要性评价如何？

分数

标签

Q8:在线支付环节（如有）的体验如何？

支付方式少，体验差

支付方式尚可，但流程不够稳定

支付体验一般

支付方式多样，流程顺畅

未使用在线支付

Q9:基于本次投保体验，您有多大可能向同事或同行推荐通过我司渠道投保职业保险？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:投保完成后，获取电子保单的便捷性如何？

非常不便，需主动联系或等待很久

不太方便，查找下载步骤多

一般

比较方便，系统自动发送或易于查找

非常方便，实时生成并推送至邮箱/APP

Q11:您希望未来在投保便捷性方面，增加或优化哪些功能？（可多选）

一键续保/自动续保

更智能的保费试算与方案推荐

OCR识别自动填充证件信息

与常用办公软件（如钉钉、企业微信）集成投保

在线客服/智能助手实时答疑

投保进度实时可视化追踪

其他

Q12:与您了解或体验过的其他保险公司相比，您认为我司职业保险的投保便捷性处于什么水平？

远低于行业平均

略低于行业平均

与行业平均相当

略高于行业平均

远高于行业平均

不了解其他公司

Q13:您对我司职业保险的投保流程或服务，还有哪些具体的改进建议？

填空1

Q14:您的职业属于以下哪个领域？

金融投资（如基金经理、分析师）

法律与合规

医疗健康

信息技术与网络安全

企业管理与咨询

工程与建筑

其他专业服务领域

Q15:您通常每年处理保险相关事务（投保、理赔、咨询等）的频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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