金融行业保险公司职业保险理赔速度满意度调研

尊敬的客户您好！为持续优化我们的理赔服务体验，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您本次申请理赔的保险产品类型是？

个人寿险

健康/医疗保险

意外伤害保险

企业/团体保险

财产保险

其他

Q2:您本次理赔申请的提交渠道是？

保险公司官方APP/小程序

保险公司官方网站

线下代理人/经纪人

客服电话

其他

Q3:请对理赔申请提交过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:从提交完整理赔材料到收到首次审核通知，您等待了多久？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q5:请对理赔材料审核与沟通的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q6:在理赔审核过程中，如果需要补充材料，您认为保险公司的通知是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

非常不及时不清晰

Q7:从审核通过到理赔款实际到账，您等待了多久？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

Q8:综合考虑整个理赔流程的速度，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司的理赔服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前理赔流程中，哪个环节最耗时？

材料准备与提交

保险公司初步审核

补充材料与反复沟通

最终审批与财务支付

没有明显耗时环节

Q10:为了提高理赔速度，您希望保险公司在哪些方面进行改进？（可多选）

简化理赔申请材料

优化线上提交系统稳定性

加快审核人员响应速度

提供更透明的流程进度查询

缩短内部审批流转时间

优化与银行的支付对接

Q11:理赔期间，您通过何种渠道查询进度？

未查询

APP/小程序

官方网站

客服热线

代理人/经纪人

其他

Q12:请对理赔进度查询的便利性与信息更新及时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与您购买保险时的预期相比，本次理赔的实际处理速度如何？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q14:总体而言，您对本次理赔服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升保险理赔速度与服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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