金融行业保险代理公司服务满意度调研

金融行业保险代理公司服务满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您是哪家保险公司的客户？

中国人寿

中国平安

太平洋保险

泰康保险

友邦保险

其他

Q2:您是通过哪家代理公司购买或咨询保险产品的？

明亚保险经纪

大童保险服务

永达理保险经纪

泛华保险服务

其他

Q3:您与这家代理公司的合作/接触时长是？

少于6个月

6个月至1年

1-3年

3年以上

Q4:请对代理公司保险顾问的专业知识水平进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q5:请对代理公司保险顾问的服务态度（如耐心、响应速度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对保险产品方案设计的合理性（是否符合您的需求和预算）进行评分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q7:您认为代理公司的理赔协助服务是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时有效

未体验过

Q8:您主要通过哪些渠道与代理公司保持联系？

微信/企业微信

电话

电子邮件

线下面对面

公司APP/客户平台

其他

Q9:请对代理公司提供的定期保单检视、市场资讯等后续服务的价值进行评分（1分表示毫无价值，5分表示非常有价值）

分数

标签

Q10:您认为代理公司在信息披露（如产品条款、费用、风险提示）方面是否透明？

非常透明

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q11:您认为该代理公司在哪些方面有待改进？

沟通频率与主动性

产品选择的丰富性

专业培训与知识更新

理赔流程的简化与效率

数字化服务工具

服务人员稳定性

其他

Q12:您有多大可能向您的朋友或同事推荐这家保险代理公司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:综合考虑，您对这家保险代理公司的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:未来您希望通过代理公司获取哪些增值服务？

家庭综合风险规划

高端医疗/海外就医资源

养老社区对接

保险金信托服务

税务/法律咨询

财富管理与投资建议

其他

Q15:请留下您对保险代理公司服务最具体的建议或意见（选填）

填空1

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