金融行业保险中介机构服务态度满意度调研
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本模板旨在提供保险中介机构服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务专业性、测量客户满意度、收集改进意见，适合保险中介机构与市场研究机构优化服务质量。 标签
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金融行业保险中介机构服务态度满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升保险中介机构的服务质量，特邀请您参与本次服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！
Q1:您最近一次接触的保险中介机构类型是？
保险代理公司
保险经纪公司
保险公估公司
其他
Q2:您本次接触的服务人员属于哪个业务环节？
产品咨询与推荐
投保协助与办理
保单保全服务
理赔协助服务
投诉与问题处理
其他
Q3:整体而言，您有多大可能向亲友推荐该保险中介机构的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:请对服务人员的专业知识和业务熟练度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:请对服务人员的沟通清晰度和耐心解答程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:请对服务人员的响应速度和办事效率进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:请对服务人员的诚信度和透明度（如费用说明、条款解释）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:请对服务人员的礼貌和尊重程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:服务人员是否主动、全面地告知了您相关的权利、风险及注意事项？
是，非常全面
是，但不够详细
否，仅部分告知
完全没有告知
Q10:在服务过程中，您是否感受到任何形式的销售压力或误导？
完全没有，体验舒适
有轻微压力，但可以接受
有明显压力或误导倾向
存在强制或误导行为
Q11:您认为该服务人员在哪些方面做得最好？（可多选）
专业知识扎实
沟通耐心细致
解决问题高效
态度真诚友善
始终以客户利益为先
后续跟进及时
其他
Q12:您认为该服务人员在哪些方面最需要改进？（可多选）
提升专业水平
改善沟通技巧
提高办事效率
增强服务主动性
提升诚信与透明度
改善服务态度
加强后续服务
其他
Q13:与您的预期相比，本次服务体验如何？
远超预期
略高于预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
Q14:基于本次体验，您未来是否愿意继续通过该中介机构或该服务人员办理业务？
非常愿意
比较愿意
一般，可能会考虑
不太愿意
完全不愿意
Q15:请描述一次让您印象最深刻（无论正面或负面）的服务细节。
填空1
Q16:对于提升保险中介机构整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您每年通过保险中介机构购买或咨询保险产品的频率大约是？
1次
2-3次
4-5次
5次以上
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