金融行业保险中介机构诚信度与满意度调研

金融行业保险中介机构诚信度与满意度调研

尊敬的参与者，您好！本次调研旨在深入了解您对保险中介机构诚信度与满意度的真实看法。您的宝贵意见将有助于推动行业健康发展与服务质量提升。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您与保险中介机构接触的主要身份是？

个人保险消费者

企业客户代表

同业合作伙伴

监管机构人员

其他

Q2:您最近一次与保险中介机构（如保险代理人、经纪公司等）接触是在？

近1个月内

近3个月内

近半年内

近1年内

1年以上

Q3:您主要通过哪种渠道接触保险中介服务？

个人代理人

专业保险经纪公司

银行等兼业代理机构

互联网平台

其他

Q4:请您对保险中介人员在介绍产品时的信息透明度（如条款、费用、风险等）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）。

分数

标签

Q5:请您对保险中介人员对您需求的了解程度与匹配产品的精准度进行评分（1分非常不准，5分非常精准）。

分数

标签

Q6:请您对保险中介人员在销售过程中是否存在夸大宣传或误导行为的整体感受进行评分（1分非常严重，5分完全不存在）。

分数

标签

Q7:您认为当前保险中介行业最需要提升的诚信方面是？

产品信息真实透明

销售过程无误导

如实告知免责条款

售后服务承诺兑现

从业人员专业资质

Q8:在您看来，哪些因素最能体现一家保险中介机构的诚信度？（可多选）

合同条款清晰无隐藏

理赔协助及时高效

收费公开透明

主动提示风险与免责

有完善的投诉处理机制

长期稳定的服务口碑

Q9:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该保险中介机构或人员？（0分绝不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:请您对保险中介机构在协助办理投保、保全、理赔等后续服务的效率与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:当您对服务有疑问或发生争议时，中介机构的处理态度与结果是？

积极沟通，圆满解决

能够处理，但过程繁琐

推诿拖延，解决不力

尚未发生过此类情况

Q12:您认为提升保险中介行业诚信度，最有效的监管或行业措施是？（可多选）

加强从业人员准入与持续教育

建立公开的信用评价与黑名单制度

简化并标准化产品条款

加大违规销售处罚力度

畅通消费者投诉与维权渠道

推广使用电子合同与销售过程录音录像

Q13:与保险公司直销渠道相比，您认为中介渠道在诚信度方面的表现如何？（1分差很多，5分好很多）

分数

标签

Q14:未来在选择保险产品或服务时，您是否会优先考虑通过诚信记录良好的中介机构购买？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于保险中介机构如何更好地践行“诚信经营”，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每年在保险相关产品上的支出大致为？

5000元以下

5000-2万元

2万-5万元

5万-10万元

10万元以上

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