金融行业保险公司线上保险平台操作便捷性满意度调研

Q1:您使用本线上保险平台的主要目的是什么？

Q2:您平均多久使用一次本线上保险平台？

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本线上保险平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:请对平台的【页面加载速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对平台的【界面布局清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对平台的【操作流程指引（如下一步该做什么）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对平台的【信息查找（如查找保单、条款）】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:您通常通过哪些设备访问本线上保险平台？（可多选）

Q9:在手机端使用本平台时，您认为其操作便捷性如何？

Q10:在电脑端使用本平台时，您认为其操作便捷性如何？

Q11:您是否成功在平台上独立完成过投保操作？

Q12:您是否成功在平台上独立完成过理赔报案或保全变更申请？

Q13:您认为本平台在哪些操作环节的便捷性有待提升？（可多选）

Q14:当您在操作中遇到困难时，最常通过哪种方式寻求帮助？

Q15:请对平台【帮助中心/客服系统】解决问题的效率与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q16:您认为平台的个人信息安全保护措施是否让您感到放心？

Q17:您希望平台未来优先增加或优化哪些便捷功能？（可多选）

Q18:请分享一次您在本平台使用过程中，感到特别便捷或特别困扰的具体经历（可选填）

Q19:对于提升本线上保险平台的整体操作便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？（可选填）

Q20:您的年龄段是？

Q21:您使用互联网办理金融业务（如支付、理财、保险）的熟练程度如何？