金融行业保险公司线上保险平台产品介绍清晰度满意度调研

Q1:您最近一次访问我司线上保险平台的主要目的是什么？

Q2:您通常通过哪种设备访问我们的线上保险平台？

Q3:整体而言，您认为我司线上保险平台的产品介绍页面布局是否清晰、易于浏览？

Q4:在产品介绍页面，您是否能快速找到您最关心的核心信息（如保障范围、保额、保费、投保规则等）？

Q5:您如何评价产品介绍中使用的文字描述（如条款说明、责任免除等）的通俗易懂程度？

Q6:除了文字，您认为哪些形式的产品介绍对您的理解最有帮助？（可多选）

Q7:当您对产品介绍有疑问时，您首选哪种方式寻求解答？

Q8:您认为产品介绍中关于“保险责任”和“责任免除”部分的说明是否足够突出和明确？

Q9:您是否遇到过产品介绍页面宣传的内容与实际保单条款存在不一致或难以对应的情况？

Q10:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过我司线上平台了解或购买保险产品？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q11:您如何评价产品介绍中关于“保费计算”和“投保流程”的指引清晰度？

Q12:您认为当前线上平台的产品介绍在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:与行业内其他保险公司的线上平台相比，您认为我司的产品介绍清晰度处于什么水平？

Q14:请分享一个具体案例：当您在平台了解某款产品时，哪个介绍点让您感到特别清晰或特别困惑？

Q15:平台提供的“保险知识科普”或“投保指南”等辅助内容，对您理解产品有帮助吗？

Q16:在完成产品浏览后，平台引导您进行试算保费或咨询的流程是否顺畅、明确？

Q17:您希望通过线上平台获得哪些更深度的产品服务？（可多选）

Q18:总体来看，清晰的产品介绍对您最终做出投保决策的影响程度有多大？

Q19:对于提升我司线上保险平台产品介绍的清晰度和用户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您最近一年内是否通过我司线上平台购买过保险产品？