金融行业保险公司线上保险平台保费缴纳便捷性满意度调研
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本模板旨在收集用户对线上保险平台保费缴纳便捷性的满意度反馈。帮助您评估支付流程、识别操作痛点、分析改进方向，适合保险公司优化线上服务以提升客户满意度。 标签
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金融行业保险公司线上保险平台保费缴纳便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！感谢您参与本次线上保险平台保费缴纳便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为您提供更便捷、高效的支付体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您放心作答。
Q1:您最近一次通过该公司的线上平台缴纳保费是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
Q2:您最常使用哪种设备访问该线上保险平台进行缴费？
手机（APP或移动网页）
电脑（网页版）
平板电脑
其他
Q3:您认为登录线上平台（如输入账号密码、验证等）的便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q4:您是否能够轻松地在平台内找到“保费缴纳”或“我的保单”相关功能入口？
非常容易找到
比较容易找到
一般
比较难找到
非常难找到
Q5:平台在缴费前（如账单生成、应缴金额展示、缴费期限提醒）的信息清晰度如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q6:您通常使用哪些支付方式完成线上保费缴纳？（可多选）
银行卡快捷支付
网银支付
第三方支付（如支付宝、微信支付）
平台余额支付
其他
Q7:您对平台支持的支付方式多样性感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:在支付过程中，跳转至支付网关（如银行页面、第三方支付页面）的流畅度如何？
非常流畅，无卡顿
比较流畅
一般，偶尔有延迟
不太流畅，经常卡顿
非常不流畅，难以完成
Q9:从发起支付到收到支付成功通知的整个流程，您认为耗时是否合理？
非常快，完全合理
比较快，基本合理
一般
比较慢，有待优化
非常慢，体验很差
Q10:支付成功后，平台是否及时提供了清晰的电子凭证（如缴费成功通知、电子发票/收据）？
非常及时且清晰
比较及时
一般
不太及时
非常不及时或没有提供
Q11:您是否遇到过支付失败但已扣款、重复扣款等支付异常问题？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
每次都会遇到
Q12:当遇到支付问题时，您认为平台的客服或帮助中心（如在线客服、智能助手、常见问题解答）能否有效解决问题？
能非常有效地解决
能比较有效地解决
一般
不太能解决
完全不能解决
Q13:您对线上平台提供的自动续费/定期扣款功能（如有）的信任度和便捷性评价如何？
非常信任且便捷
比较信任，使用方便
一般，持观望态度
不太信任，很少使用
完全不信任，从未使用
Q14:您认为该平台的缴费流程在个人信息和支付安全方面的保障措施如何？
安全保障非常到位，很放心
保障比较到位，基本放心
感觉一般
保障措施不足，有些担心
非常不安全，非常担心
Q15:与您使用过的其他金融或生活服务类APP的支付体验相比，您如何评价该保险平台的缴费便捷性？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q16:总体而言，您对该线上保险平台保费缴纳的整体便捷性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:基于本次调研主题，您未来是否愿意继续优先使用该线上平台缴纳保费？
非常愿意
比较愿意
看情况
不太愿意
非常不愿意
Q18:您最希望该线上保费缴纳平台在哪些方面进行改进？（可多选）
简化登录/验证步骤
优化界面和操作指引
增加更多支付方式
提升支付速度和稳定性
加强支付安全提示与保障
改善支付异常处理流程
提供更清晰的账单和凭证
其他
Q19:对于提升线上保费缴纳的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
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