金融行业保险公司线上保险平台保单查询便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化我司线上保险平台的服务体验，我们诚邀您参与本次保单查询便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地满足您的需求。本次调研预计耗时5分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最常使用哪种方式查询您的保单信息？

保险公司官方APP

保险公司官方网站/网页版

微信公众号/小程序

第三方合作平台（如支付宝、微信保险服务）

电话客服

线下服务网点

其他

Q2:您使用线上平台查询保单的频率大约是？

每周多次

每月几次

每季度几次

半年一次或更少

仅在有需要时使用

Q3:总体而言，您对当前线上保单查询功能的便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您通常查询保单的哪些信息？（可多选，此处为单选引导，后续有多选题）

保单基本信息（如险种、保额）

保单状态（如有效、失效）

缴费记录与计划

保障责任与条款详情

理赔进度与记录

保单现金价值/账户价值

业务员/服务人员信息

其他

Q5:您通常查询保单的哪些信息？

保单基本信息（如险种、保额）

保单状态（如有效、失效）

缴费记录与计划

保障责任与条款详情

理赔进度与记录

保单现金价值/账户价值

业务员/服务人员信息

其他

Q6:登录线上平台进行保单查询的过程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，偶尔需要验证

一般，步骤稍显繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，几乎无法登录

Q7:您认为查询到所需保单信息的速度如何？

非常快，几乎即时显示

比较快，在可接受范围内

一般，有明显加载等待

比较慢，等待时间较长

非常慢，经常超时或失败

Q8:平台展示的保单信息是否清晰、易于理解？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，部分内容需要琢磨

不太清晰，专业术语过多

非常混乱，难以理解

Q9:在保单查询过程中，您遇到过哪些问题或困扰？

找不到查询入口或功能

系统卡顿、加载慢或报错

查询结果不准确或信息缺失

界面设计不友好，操作复杂

信息展示过于专业，难以理解

未遇到明显问题

其他

Q10:当查询遇到问题时，您通常会如何解决？

自行反复尝试

查看平台帮助中心或常见问题

联系在线客服

拨打客服电话

前往线下服务网点

放弃查询

其他

Q11:平台提供的帮助文档或在线客服，对解决您查询问题的帮助有多大？（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）

分数

标签

Q12:您是否使用过“保单筛选”、“关键词搜索”或“按时间排序”等高级查询功能？

经常使用

偶尔使用

知道有，但没用过

不知道有这些功能

Q13:您对线上查询到的信息安全性（如隐私保护）是否放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q14:您希望线上平台未来在保单查询方面增加或优化哪些功能？

一键导出/下载电子保单

个性化保单摘要/报告

保障变化提醒（如保额变动）

更直观的数据可视化图表

智能客服快速答疑

多保单统一视图与管理

关联家庭成员保单查询

其他

Q15:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司的线上平台进行保单查询？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:请留下您对线上保单查询功能最具体的改进建议或任何其他想法：

填空1

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