金融行业保险公司线上保险平台理赔申请便捷性满意度调研

Q1:您最近一次通过我司线上平台申请理赔的时间是？

Q2:您申请理赔的保险产品类型是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用我司线上平台进行理赔申请？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对线上理赔平台的【整体操作便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对线上理赔平台的【界面设计清晰度与美观度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对线上理赔平台的【页面加载与响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您主要通过哪种设备访问线上理赔平台？

Q8:请对【理赔申请入口的易找程度】进行评分（1-5分，1分非常难找，5分非常容易）

Q9:在提交理赔申请时，您认为哪些环节比较便捷？（可多选）

Q10:在提交理赔申请时，您认为哪些环节有待改进？（可多选）

Q11:请对线上理赔的【材料上传功能（如拍照、选择相册、文件上传）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:在填写申请信息时，平台提供的指引和帮助信息是否足够清晰？

Q13:提交申请后，您对【理赔进度查询的便捷性】是否满意？

Q14:您通常通过哪些渠道查询理赔进度？（可多选）

Q15:请对线上平台提供的【理赔进度更新及时性】进行评分（1-5分，1分非常不及时，5分非常及时）

Q16:在理赔过程中遇到问题时，您是否能在线上平台方便地找到客服联系方式或在线帮助？

Q17:与传统的线下或电话理赔方式相比，您认为线上理赔的便捷性如何？

Q18:您希望未来线上理赔平台增加或优化哪些功能以提升便捷性？（可多选）

Q19:关于线上理赔申请流程，您是否有其他具体的改进建议或遇到过哪些特别不便捷的情况？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您使用智能手机和互联网的熟练程度如何？