金融行业保险公司线下网点分布合理性满意度调研问卷
介绍
本模板旨在评估金融行业线下服务网点的分布合理性。帮助您收集客户反馈、分析网点便利性、优化服务布局，适合保险公司和金融机构提升线下服务质量和运营效率。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业保险公司线下网点分布合理性满意度调研问卷
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的服务网络，提升您的服务体验，我们诚挚邀请您参与本次关于线下网点分布合理性的调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，所有信息仅用于统计分析。感谢您的支持！
Q1:您通常通过哪种主要渠道办理保险业务？
线下网点
电话客服
官方网站
官方App/小程序
保险代理人上门
其他
Q2:您最近一次前往我司线下网点办理业务是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
Q3:您最常前往的线下网点位于哪个区域？
您居住的社区/街道
您工作单位附近
大型商圈/购物中心
交通枢纽（如地铁站、公交总站）附近
其他
Q4:从您的住所（或工作地）出发，到达最近的我司线下网点，通常需要多长时间？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q5:您前往该网点最常使用的交通方式是？
步行
自行车/电动车
公交车/地铁
自驾车
出租车/网约车
Q6:请对您最常前往网点的地理位置便利性进行评分（1分非常不便利，5分非常便利）。
分数
标签
Q7:您认为当前网点在您所在区域的覆盖密度如何？
非常密集，选择很多
比较密集，能满足需求
一般，基本够用
比较稀疏，有时不便
非常稀疏，极不方便
Q8:您在选择前往哪个线下网点时，主要考虑哪些因素？（可多选）
距离近/交通方便
营业时间合适
环境舒适、设施好
服务人员专业、熟悉
办理业务效率高
停车方便
其他
Q9:您是否曾因为附近没有合适的网点，而放弃或推迟办理某项业务？
经常
偶尔
很少
从未
Q10:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐前往我司的线下网点办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您认为我司在以下哪种区域最需要增设或优化线下网点？
新兴大型居住社区
核心商务办公区
城市郊区/开发区
乡镇地区
现有网点已足够，无需增设
Q12:您对线下网点的营业时间（如工作日、周末、节假日）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q13:您希望未来线下网点能提供或加强哪些非传统业务服务？（可多选）
金融知识/保险产品讲座
客户休闲交流区
智能自助服务终端
健康检测等增值服务
亲子友好设施
其他
Q14:与线上渠道相比，您认为线下网点不可替代的核心价值在于？
复杂业务面对面沟通更清晰
获得更信任和安全感
即时解决问题和获取凭证
享受个性化尊贵服务体验
其他
Q15:总体而言，您对我司当前线下网点的分布合理性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您在我司持有的主要保险产品类型是？
人寿保险
健康/医疗保险
财产保险（如车险、家财险）
养老保险/年金
投资连结保险
多种类型组合
Q18:对于我司线下网点的布局规划和服务提升，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号