金融行业保险公司线下网点工作人员业务熟练度满意度调研

尊敬的客户，您好！我们正在开展一项关于线下网点工作人员业务熟练度的满意度调研，旨在了解您的服务体验，帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，感谢您的宝贵时间与反馈！

Q1:您本次到访的是哪个类型的网点？

城区旗舰店/中心店

社区/街道服务网点

银行/邮政等合作网点

其他

Q2:您本次办理的业务类型属于？

咨询（产品、条款等）

投保/续保

理赔申请

保全服务（信息变更、退保等）

投诉/建议

其他

Q3:请对接待您的工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对工作人员理解您需求的能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:工作人员是否能准确、清晰地解释您所咨询的保险产品条款或业务流程？

非常准确清晰

比较准确清晰

一般

不太准确清晰

非常不准确清晰

Q6:工作人员在办理业务过程中，操作流程是否熟练、高效？

非常熟练高效

比较熟练高效

一般

不太熟练，有延迟

非常不熟练，频繁出错

Q7:当您提出疑问或遇到复杂情况时，工作人员是否能有效解答或找到解决方案？

总能有效解决

通常能有效解决

有时可以，有时不行

通常不能有效解决

完全不能解决

Q8:您认为工作人员在哪些方面的业务知识最为扎实？（可多选）

产品条款与保障范围

投保与核保流程

理赔流程与材料要求

保费计算与优惠政策

保全服务操作