金融行业保险公司线下网点工作人员服务态度满意度调研
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本模板旨在提供金融保险行业线下网点服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您量化服务体验、收集关键反馈、定位改进点，适合保险公司和金融机构用于持续优化服务质量与客户关系。 标签
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金融行业保险公司线下网点工作人员服务态度满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次关于线下网点工作人员服务态度的满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！
Q1:您本次到访的网点类型是？
公司直营网点
合作代理网点
其他
Q2:您本次到访的主要业务类型是？
咨询产品
购买保险
办理理赔
保全变更（如信息修改）
续期缴费
投诉建议
其他
Q3:您本次接触的工作人员岗位是？
大堂经理/引导员
柜面服务人员
客户经理/理财顾问
其他
Q4:请为您本次接触的工作人员在以下方面的表现打分（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q5:工作人员是否主动问候并热情接待您？
是，非常热情
是，但比较平淡
否，没有主动问候
Q6:工作人员在沟通时是否使用了礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“您好”）？
频繁使用，感觉非常尊重
偶尔使用
几乎没有使用
Q7:工作人员是否耐心倾听您的需求，没有随意打断？
非常耐心，全程专注倾听
基本耐心，偶尔会打断
不够耐心，经常打断或催促
Q8:工作人员解释业务或产品时，是否清晰、易懂？
非常清晰，完全理解
基本清晰，部分细节需要再问
比较模糊，难以理解
Q9:工作人员是否主动告知了办理业务所需的材料、流程及注意事项？
主动且详细告知
询问后才告知
未告知或告知不全
Q10:对于您提出的问题，工作人员的回答是否专业、准确？
非常专业准确
基本准确，但不够深入
不够准确或存在误导
Q11:工作人员在服务过程中，是否表现出积极解决问题的意愿？
非常积极，主动想办法
态度一般，按流程处理
比较消极，推诿拖延
Q12:工作人员处理业务的效率如何？
效率很高，等待时间短
效率一般，在可接受范围内
效率较低，等待时间过长
Q13:在服务结束时，工作人员是否有恰当的结束语（如“感谢您的光临”、“请慢走”）？
有，感觉非常周到
有，但比较形式化
没有
Q14:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的线下网点服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:与您之前在其他金融机构（如银行）网点的体验相比，本次服务如何？
明显更好
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比性/首次体验
Q16:您认为网点工作人员在服务态度上，最需要改进的方面是？
主动性与热情度
沟通的耐心与倾听
语言表达的清晰与礼貌
业务知识的专业性
解决问题的主动性
服务效率
其他
Q17:总体而言，您对本次线下网点服务的整体满意度是？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
Q18:请留下您对本次服务或网点工作人员的具体表扬或改进建议（选填）：
填空1
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