金融行业保险公司线下网点业务办理一次性办结率满意度调研
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本模板旨在评估金融保险客户对线下网点业务一次性办结服务的满意度。帮助您收集服务反馈、识别流程瓶颈、优化客户体验，适合保险公司和服务管理部门用于提升网点运营效率与服务质量。 标签
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金融行业保险公司线下网点业务办理一次性办结率满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续提升我公司线下网点的服务效率与质量，优化您的业务办理体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。本问卷旨在了解您对业务“一次性办结”情况的满意度，您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！
Q1:您本次办理的业务类型是？
人寿保险
财产保险
健康保险
车险
理赔申请
保单变更/退保
咨询/查询
其他
Q2:您本次业务办理是否通过一次到访网点即完成？（即“一次性办结”）
是，一次办结
否，需要二次或多次到访
Q3:请您对本次业务办理的“一次性办结”体验进行整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您认为影响业务“一次性办结”的主要环节是？
材料告知清晰度
业务流程复杂度
工作人员业务熟练度
系统/设备支持
客户自身准备不足
不适用（一次办结）
Q5:您在办理业务前，主要通过哪些渠道了解所需材料？
公司官网/APP
电话客服
网点现场公告/指引
工作人员事前告知
朋友/家人经验
未提前了解
Q6:网点工作人员对所需材料的告知是否清晰、完整？
非常清晰完整
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q7:网点提供的业务办理流程指引（如标识、宣传单页等）是否易于理解？
非常易于理解
比较易于理解
一般
不太易于理解
非常难以理解
Q8:为您办理业务的工作人员，其业务熟练程度如何？
非常熟练，高效准确
比较熟练
一般
不太熟练
非常不熟练
Q9:在业务办理过程中，系统或设备的响应速度与稳定性如何？
非常快速稳定
比较快速稳定
一般
偶有卡顿/延迟
经常卡顿/故障
Q10:如果未能“一次性办结”，主要原因是什么？（可多选）
被告知材料不全
业务流程规定需分步进行
系统故障无法办理
工作人员建议分次办理
个人时间安排原因
其他
Q11:当业务无法一次办结时，工作人员是否提供了清晰的后续办理方案？
提供了非常清晰的方案
提供了比较清晰的方案
方案一般，仍需自行摸索
未提供明确方案
不适用（一次办结）
Q12:您认为，简化哪些材料要求最有助于提升“一次性办结率”？
身份证明类
收入/资产证明类
健康告知/体检报告
合同/保单原件
其他证明文件
不清楚
Q13:您是否愿意通过线上渠道（如APP、小程序）预提交材料，再到线下网点快速核验办结？
非常愿意
比较愿意
一般/无所谓
不太愿意
非常不愿意
Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐来我公司线下网点办理业务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您未来更倾向于通过哪种主要渠道办理复杂保险业务？
线下网点
手机APP/官网
电话客服
客户经理上门
视情况而定
Q16:对于提升我公司线下网点业务“一次性办结率”，您还有哪些具体的意见或建议？（如：流程、材料、服务、设施等方面）
填空1
Q17:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您每年到访保险公司线下网点的平均次数大约是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
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