金融行业保险公司线下网点业务办理便捷性满意度调研
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本模板旨在收集客户对线下网点服务便捷性的满意度反馈。帮助您评估网点便利度、分析服务流程、识别改进环节，适合金融保险企业优化线下服务。 标签
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金融行业保险公司线下网点业务办理便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我们的线下服务体验，特邀请您参与本次业务办理便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更高效、便捷的体验。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您本次前往我司线下网点的主要目的是办理什么业务？
投保/续保
理赔申请
保单信息变更/查询
退保/减保
领取生存金/红利
咨询/投诉
其他
Q2:您是通过何种方式了解到我司线下网点地址的？
公司官网
手机APP/小程序
客服电话
朋友/代理人推荐
地图软件搜索
其他
Q3:您认为网点位置的便利性如何？（如交通、停车等）
非常便利
比较便利
一般
不太便利
非常不便利
Q4:您对网点营业时间的安排是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:您进入网点后，能否快速、清晰地找到业务办理区域或引导标识？
非常清晰，能立刻找到
比较清晰，稍作寻找即可
一般，需要询问
不太清晰，寻找较困难
非常不清晰，完全找不到
Q6:您在办理业务前，通常需要等待多长时间？
无需等待
10分钟以内
10-30分钟
30-60分钟
60分钟以上
Q7:请对网点工作人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:请对网点工作人员的业务熟练程度与专业解答能力进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您认为网点提供的业务办理流程是否简洁高效？
非常简洁高效
比较简洁高效
一般
流程较为繁琐
流程非常繁琐低效
Q10:您在办理业务过程中，曾使用过哪些自助服务设备或线上辅助工具？（可多选）
自助取号机
自助查询机/终端
线上填单（扫码预填）
电子签名板
未使用，全程人工办理
Q11:您对网点提供的自助服务设备（如查询机、填单设备）的易用性评价如何？
非常容易使用
比较容易使用
一般
操作有些困难
非常困难，基本不会用
Q12:您办理业务所需提交的纸质材料是否清晰明确、一次性告知？
非常清晰，一次性告知
比较清晰，基本明确
一般，偶尔需要补充
不太清晰，多次往返
非常不清晰，耗费大量时间
Q13:网点是否提供了充足的等候区域、座椅、饮水等便民设施？
非常充足且舒适
比较充足
一般，基本满足
不太充足，略有不便
非常缺乏，体验很差
Q14:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我司的线下网点服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为当前线下网点在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
网点选址与交通
营业时间安排
排队等候时间
业务流程简化
工作人员效率
自助设备功能与引导
材料告知清晰度
环境与便民设施
其他
Q16:对于提升线下网点业务办理的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q17:与通过手机APP、官网等线上渠道办理相比，您更倾向于选择线下网点的原因是？
业务复杂，需要面对面咨询
不熟悉线上操作
认为线下更安全可靠
习惯线下办理
线上无法办理该业务
其他
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您是我司的？
个人客户
企业客户经办人
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