金融行业保险公司线下网点自助设备便捷性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续优化线下网点服务体验，我们诚邀您参与本次关于自助设备便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持！

Q1:您本次到访网点的主要目的是？

办理保单业务

查询保单信息

缴纳保费

办理理赔

咨询产品

其他

Q2:您本次到访网点时，是否使用了自助设备？

是，全部使用自助设备

是，部分使用自助设备

否，完全由人工服务

否，自助设备无法使用

Q3:请对网点自助设备的整体外观及标识清晰度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您认为自助设备的摆放位置是否方便寻找？

非常方便，位置醒目

比较方便

一般

不太方便，位置隐蔽

非常不方便，很难找到

Q5:您认为自助设备区域的指引标识是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:请对自助设备的操作界面友好度（如字体大小、按钮布局）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在使用自助设备时，是否遇到过操作步骤复杂或难以理解的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:您使用过以下哪些类型的自助设备？（可多选）

自助保单打印机

自助信息查询机

自助缴费机

自助业务办理终端（如变更信息）

自助叫号机

其他

Q9:请对您最常使用的自助设备的处理速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q10:您认为自助设备办理业务的成功率如何？

非常高，基本都能成功

比较高，偶有失败

一般，失败率尚可接受

比较低，经常需要转人工

非常低，几乎无法使用

Q11:当自助设备出现故障或操作问题时，现场是否有工作人员能及时提供帮助？

总是能及时提供

大多数时候能提供

有时能提供

很少能提供

从未见到有工作人员

Q12:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用本公司的线下网点自助设备？（0-10分）

选项1

Q13:您认为目前自助设备在哪些方面最需要改进？（可多选）

增加设备数量，减少排队

提升设备运行稳定性

简化操作流程

增加可办理的业务种类

优化操作界面和指引

加强现场人员支持

改善设备响应速度

其他

Q14:与人工柜台服务相比，您更倾向于使用自助设备吗？

强烈倾向于自助设备

比较倾向于自助设备

两者都可以，看情况

比较倾向于人工柜台

强烈倾向于人工柜台

Q15:您认为自助设备在保护个人隐私和信息安全方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，略有顾虑

比较差，不太放心

非常差，非常担心

Q16:您通常通过何种渠道了解自助设备的使用方法？

现场工作人员指导

设备屏幕上的操作指引

网点内的宣传海报/折页

公司官网或APP

亲友告知

从未了解，自己摸索

Q17:请对自助设备提供的业务办理凭证（如打印单据）的清晰度和完整性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q18:您认为自助设备对于老年客户群体是否友好？

非常友好，设计考虑了老年人需求

比较友好

一般，老年人使用可能有困难

不太友好，对老年人不便利

非常不友好，几乎无法使用

Q19:您希望未来自助设备增加哪些功能或服务？（可多选）

视频远程客服协助

生物识别（如人脸、指纹）登录

多语言服务

个性化产品推荐

电子签名及无纸化办理

预约排队及进度查询

其他

Q20:总体而言，您对线下网点自助设备的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:对于提升本公司线下网点自助设备的便捷性与服务水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

金融行业保险公司线下网点自助设备便捷性满意度调研

介绍

本模板旨在提供金融保险行业线下网点自助设备便捷性评估的标准化解决方案。帮助您收集客户反馈、识别服务短板、优化设备布局与功能，适合保险公司和金融服务机构提升线下服务质量和客户满意度。

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