保险客服热线解答准确性满意度调研

Q1:请问您本次致电客服热线的主要目的是？

Q2:您与客服代表的沟通是否顺利解决了您的问题？

Q3:请您对客服代表解答问题的专业性和准确性进行评分（1-5分，5分表示非常准确）

Q4:客服代表对保险条款、产品细则的解释是否清晰易懂？

Q5:您认为客服代表的解答在哪些方面让您感到满意？（可多选）

Q6:客服代表是否主动为您确认或复述关键信息（如保单号、金额、日期等）？

Q7:对于您提出的问题，客服代表是否能快速从系统中找到相关信息？

Q8:您是否曾因客服解答不准确而需要再次致电或通过其他渠道核实？

Q9:如果曾遇到解答不准确的情况，主要涉及哪些方面？（可多选）

Q10:您认为客服代表在解答过程中，对复杂问题的处理能力如何？

Q11:请您对客服代表提供信息的完整性和全面性进行评分（1-5分，5分表示非常完整）

Q12:在解答结束后，客服代表是否清晰地告知了后续步骤或注意事项？

Q13:总体而言，您对本次客服热线服务的信任度如何？

Q14:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的客服热线服务？（0-10分）

Q15:您希望客服热线在提升解答准确性方面，优先加强哪些环节？（可多选）

Q16:您通常通过哪种渠道联系我们的客服？

Q17:您与我公司建立客户关系的时间是？

Q18:您持有的我公司保险产品类型主要是？（可多选）

Q19:对于提升客服热线解答的准确性和专业性，您还有哪些具体的意见或建议？