金融行业保险公司客服热线工作人员服务态度满意度调研

Q1:请问您最近一次联系我司客服热线是什么时候？

Q2:您联系客服热线的主要目的是什么？

Q3:您是通过哪种方式联系到客服人员的？

Q4:请对客服代表接通您电话的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q5:接通后，客服代表是否清晰、礼貌地进行了自我介绍和问候？

Q6:在沟通中，客服代表是否表现出对您所咨询问题的关注和重视？

Q7:客服代表是否耐心倾听了您的全部描述和需求？

Q8:客服代表的语音、语速和语调是否清晰、适中、易于理解？

Q9:请对客服代表使用专业、易懂的语言解释问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

Q10:客服代表是否主动、准确地为您提供了所需的信息或解决方案？

Q11:针对您的问题，客服代表是否展现了足够的专业知识和业务熟练度？

Q12:在服务过程中，客服代表的情绪状态如何？

Q13:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的客服热线？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q14:与您接触过的其他金融机构客服相比，您如何评价本次服务？

Q15:您认为本次服务中，客服代表在哪些方面做得比较好？（可多选）

Q16:您认为本次服务在哪些方面还有待提升？（可多选）

Q17:本次沟通是否解决了您的核心问题？

Q18:如果问题未完全解决，请简要描述您期望的解决方式或仍需的帮助。

Q19:您是否愿意客服代表在服务结束后，通过短信或邮件对本次服务进行简要回访或发送相关指引？

Q20:请留下您对客服热线服务态度或流程的任何其他意见或建议。

Q21:您的年龄段是？

Q22:您是我司的哪种类型客户？