金融行业保险公司客服热线回访服务满意度调研
介绍
本模板旨在提供保险公司客服热线回访服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务态度、衡量问题解决效率、收集改进建议，适合金融保险机构优化客户服务流程、提升客户忠诚度与品牌口碑。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业保险公司客服热线回访服务满意度调研
尊敬的客户，您好！非常感谢您近期致电我司客服热线。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间，对本次回访服务进行评价。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:请问您本次接受客服回访的主要原因是什么？
咨询保单信息
办理理赔相关事宜
咨询产品/服务
投诉处理跟进
其他
Q2:您是通过什么渠道接到本次回访电话的？
公司统一客服热线
专属客户经理
第三方合作机构
其他
Q3:本次回访电话的接通速度如何？
非常迅速，几乎无需等待
较快，等待时间较短
一般，等待时间可以接受
较慢，等待时间较长
非常慢，等待时间过长
Q4:请为本次回访客服人员的服务态度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:客服人员在沟通中是否做到了礼貌、耐心？
非常礼貌且极有耐心
比较礼貌和耐心
一般
偶尔不耐烦
态度较差
Q6:客服人员对您的问题或需求的了解程度如何？
非常专业，完全理解我的问题
比较专业，基本理解我的问题
一般，部分问题需要我重复解释
不太专业，对我的问题理解有偏差
非常不专业，完全无法理解我的问题
Q7:客服人员为您提供的解答或解决方案是否清晰、准确？
非常清晰准确，完全解决了我的问题
比较清晰准确，基本解决了我的问题
一般，部分内容仍需确认
不太清晰，有些模糊不清
完全不清晰，没有解决我的问题
Q8:您认为客服人员的语音、语速是否清晰适中？
非常清晰，语速适中
比较清晰，语速可以接受
一般
偶尔听不清或语速过快/过慢
非常不清晰，沟通困难
Q9:在回访过程中，客服人员是否主动询问并确认了您的身份信息？（如保单号、姓名等）
是，流程规范且令人安心
是，但流程略显生硬
否，但我觉得有必要
否，我觉得无所谓
不记得了
Q10:本次回访是否有效解决了您最初致电客服时的问题或疑虑？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全未解决
Q11:与您之前接触过的其他保险公司客服相比，您如何评价我司的本次回访服务？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q12:基于本次回访体验，您有多大可能向亲友推荐我公司的服务？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q13:您认为本次回访服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
服务态度亲切
专业知识扎实
解答清晰准确
主动跟进意识强
沟通效率高
其他
Q14:您认为我司客服回访服务最需要改进的方面是？（可多选）
接通速度
客服人员专业能力
问题解决效率
服务流程规范性
沟通技巧与耐心
后续跟进机制
其他
Q15:总体而言，您对本次客服热线回访服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q16:您是否有其他具体的意见或建议希望提供给我们？（例如，对某个服务环节的详细评价或改进想法）
填空1
Q17:您未来是否愿意继续接受我司的客户回访？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您成为我公司客户的时间是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q20:您持有的主要保险产品类型是？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一项）
人寿保险
健康/医疗保险
车险
财产保险
意外伤害保险
其他
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号