金融行业保险公司在线客服解答准确性满意度调研

Q1:您最近一次咨询我司在线客服，主要是为了了解以下哪类问题？

Q2:您是通过哪个渠道联系到我司在线客服的？

Q3:请对本次客服解答的【准确性】（即回答内容与官方条款、规定是否一致）进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）。

Q4:请对本次客服解答的【专业性】（如使用术语是否恰当、逻辑是否清晰）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）。

Q5:请对本次客服解答的【完整性】（即是否一次性解答了您的核心疑问，无需您多次追问）进行评分（1分非常不完整，5分非常完整）。

Q6:客服的解答是否完全解决了您的疑问？

Q7:如果问题未完全解决，您认为主要原因是？（可多选）

Q8:客服在解答过程中，是否主动、清晰地引用了相关的保险条款或官方文件？

Q9:当您对客服的解答提出进一步追问或质疑时，客服的态度如何？

Q10:基于本次咨询体验，您有多大可能将我司的在线客服推荐给亲友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为我司在线客服在解答准确性方面，与同行业其他公司相比如何？

Q12:您希望在线客服在哪些方面提供更准确、详细的信息？（可多选）

Q13:您是否曾因客服解答不准确，导致后续操作出现问题（如理赔被拒、错过时效等）？

Q14:对于提升在线客服解答的准确性和可靠性，您最重要的建议是什么？（例如：加强培训、提供查询入口、增加复核机制等）

Q15:您更倾向于客服在解答时提供哪种形式的确认？

Q16:总体而言，您对我司在线客服服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q17:您未来遇到保险问题时，优先考虑通过哪个渠道咨询？

Q18:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与我司在线客服的沟通经历，这能帮助我们更具体地理解您的感受。

Q19:您的年龄段是？

Q20:您是我司保险产品的？