金融行业保险公司在线客服服务态度满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的在线客服服务质量，为您带来更优质的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名处理，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系我司在线客服，主要是为了处理哪类问题？

保单咨询（如条款、保障范围）

理赔进度查询与协助

保单信息变更（如联系方式、受益人）

续期/缴费问题

产品购买咨询

投诉建议

其他

Q2:您是通过哪个渠道联系到在线客服的？

公司官方网站

官方微信公众号

官方APP

支付宝/微信小程序

其他第三方平台

Q3:请对本次在线客服的【响应速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次在线客服的【专业能力】（解答问题的准确性与专业性）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次在线客服的【服务态度】（礼貌、耐心、亲和力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次在线客服的【沟通清晰度】（表达是否清晰易懂）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次在线客服的【问题解决效率】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我司的在线客服服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:与您接触的客服人员，在服务过程中是否主动告知了您的姓名或工号？

是，主动告知

否，未告知但我询问后告知了

否，全程未告知

Q10:在服务结束时，客服人员是否进行了服务总结或确认了下一步安排？

是，非常清晰

是，但不够清晰

否，没有总结或确认

Q11:您认为本次在线客服服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

回复及时

态度热情友好

解答专业准确

耐心倾听

主动提供解决方案

沟通表达清晰

流程指引明确

其他

Q12:您认为本次在线客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间过长

回答不专业或错误

态度冷漠或不耐烦

回复机械，像机器人

未能一次性解决问题

流程复杂繁琐

缺乏主动关怀

其他

Q13:您更倾向于使用哪种方式获取保险咨询服务？

在线客服（文字/智能客服）

电话客服

线下代理人/经纪人

官方网站/APP自助查询

视问题复杂程度而定

Q14:您对我司在线客服的智能机器人（自动应答）服务是否满意？

非常满意，能快速解决简单问题

比较满意，但有时需要转人工

一般，经常需要转人工

不满意，无法有效解决问题

未使用过智能机器人

Q15:如果遇到复杂问题，您对从智能机器人转接至人工客服的流程体验如何？

非常顺畅，无感切换

比较顺畅，稍有等待

一般，等待时间较长

不顺畅，转接失败或重复描述问题

未经历过转接

Q16:对于提升我司在线客服的整体服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您是我司的哪种类型客户？

个人寿险/健康险客户

个人车险/财产险客户

企业客户代表

潜在客户（尚未购买）

其他

金融行业保险公司在线客服服务态度满意度调研

介绍

本模板旨在评估金融保险公司在线客服的服务质量。帮助您收集客户反馈、量化服务指标、识别改进机会，适合保险机构用于优化客户服务流程和提升客户体验。

标签

关于

2个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

金融行业保险公司在线客服服务态度满意度调研

相关推荐