金融行业保险公司投诉处理透明度满意度调研
介绍
本模板旨在评估保险公司投诉处理流程的透明度与客户满意度。帮助您收集客户反馈、识别流程短板、优化服务体验，适合保险公司和监管机构用于提升服务质量与客户信任度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
金融行业保险公司投诉处理透明度满意度调研
尊敬的受访者：您好！为深入了解客户对我司投诉处理流程透明度的感受，持续提升服务质量，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地保障您的权益。本次调研预计耗时约5-8分钟。
Q1:您在过去一年内，是否曾向保险公司提出过投诉？
是
否
Q2:您是通过哪个渠道提出的投诉？（如上一题选“否”，请选择“不适用”）
客服热线
营业网点
官方网站/APP
邮件
监管机构转办
不适用
Q3:总体而言，您对本次投诉处理流程的透明度满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q4:您认为投诉渠道的指引是否清晰、易于查找？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:在提交投诉后，您是否及时收到了确认受理的通知？
是，非常及时
是，但不够及时
否，未收到通知
不记得/不确定
Q6:您是否清楚了解负责处理您投诉的具体部门或人员？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
Q7:在处理过程中，工作人员是否主动、定期向您更新处理进展？
是，主动且频繁
是，但更新不够及时
否，需要我主动询问
从未获得进展更新
Q8:您对投诉处理各环节的时限要求（如受理、调查、答复等）是否明确知晓？
非常明确
比较明确
一般
不太明确
完全不知晓
Q9:您认为在哪些环节的透明度最需要提升？（可多选）
投诉渠道与指引
受理确认与分配
调查取证过程
处理进展更新
最终处理依据与理由说明
处理结果告知方式
后续跟进与回访
Q10:对于投诉处理结果的依据和理由说明，您的满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q11:您收到的最终处理结果（如解决方案、解释说明等）表述是否清晰、易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般，有些专业术语
比较晦涩难懂
完全无法理解
Q12:如果对处理结果不满意，您是否清楚后续的申诉或复议渠道？
非常清楚
大致了解
不太清楚
完全不清楚
Q13:您认为保险公司在处理投诉时，是否做到了公平、公正？
完全做到
基本做到
一般
基本没做到
完全没做到
Q14:基于本次投诉处理经历，您有多大可能向亲友推荐这家保险公司？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q15:与您了解的其他保险公司相比，您认为我司投诉处理的透明度处于什么水平？
远高于行业水平
略高于行业水平
与行业水平相当
略低于行业水平
远低于行业水平
不了解
Q16:您希望通过哪些方式获取投诉处理进展信息？（可多选）
短信通知
电话告知
官方APP/网站消息推送
电子邮件
客户经理/专员一对一沟通
其他
Q17:您认为在提升投诉处理透明度方面，我们最需要改进的一点是什么？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您购买保险产品的年限大约是？
1年以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
Q20:您通常通过哪种主要渠道购买保险？
保险公司直销（官网/APP）
保险代理人/经纪人
银行等兼业代理机构
互联网第三方平台
其他
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号