金融行业保险公司投诉处理结果公正性满意度调研

尊敬的客户您好！为持续提升我们的服务质量，保障您的合法权益，我们诚挚邀请您参与本次关于投诉处理结果公正性的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次向本公司提出投诉，距今大约多长时间？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您投诉的主要涉及的业务类型是？

人寿保险

健康保险

财产保险

车险

理财/投资型保险

其他

Q3:您通过以下哪种渠道提出投诉？

客服热线

营业网点

公司官网/APP

监管机构转办

其他

Q4:总体而言，您对本次投诉处理流程的顺畅程度满意吗？

分数

标签

Q5:在投诉处理过程中，工作人员与您沟通的及时性如何？

非常及时，主动联系

比较及时，基本能回应

一般，有延迟

不及时，需多次催促

几乎无沟通

Q6:工作人员在沟通中，对相关政策和条款的解释是否清晰、易于理解？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，难以理解

Q7:您认为工作人员在处理投诉时，表现出的专业素养如何？

分数

标签

Q8:在0-10分之间，您有多大可能向亲友推荐通过我公司渠道解决保险纠纷？

选项1

Q9:您认为公司在调查您投诉事项时，是否做到了全面、客观？

非常全面客观

比较全面客观

一般

不够全面客观

非常片面主观

Q10:公司向您出具的最终处理结果（或解决方案），其依据是否向您进行了充分说明？

充分说明，依据明确

有说明，但不够详细

简单告知结果，依据模糊

未做说明

不适用（未收到明确结果）

Q11:综合来看，您认为本次投诉的处理结果是否公正？

非常公正

比较公正

一般

不太公正

非常不公正

Q12:如果您认为结果不够公正，主要原因是？（若认为公正，请跳过）

事实认定有偏差

条款解释有利于公司

赔偿/解决方案不合理

处理过程不透明

其他

Q13:您认为以下哪些因素最能提升投诉处理结果的公正性感受？（可多选）

处理流程标准化、透明化

调查取证更独立、全面

引入第三方调解或评审机制

加强对工作人员的培训与监督

简化申诉或复核流程

处理时效更有保障

Q14:基于本次经历，您对公司维护客户公平交易权益的信心如何？

分数

标签

Q15:未来若再有保险服务相关问题，您是否会优先考虑通过公司官方渠道投诉解决？

一定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:对于我公司如何进一步提升投诉处理的公正性与客户满意度，您是否有具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您购买本公司保险产品的年限大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

金融行业保险公司投诉处理结果公正性满意度调研

介绍

本模板旨在提供保险公司投诉处理结果公正性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估处理流程、分析客户反馈、识别改进机会，适合金融保险机构优化服务质量、提升客户信任与合规管理。

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