金融行业保险公司APP登录便捷性满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对我公司APP登录流程的体验与感受，以帮助我们优化服务、提升便捷性。问卷匿名填写，所有数据仅用于分析改进，感谢您的参与！

Q1:您通常使用哪种设备登录我公司APP？

智能手机

平板电脑

电脑网页版

其他

Q2:您登录APP的主要目的是什么？

查询保单信息

办理理赔

续保/购买保险

查看/领取收益

联系客服

其他

Q3:您平均每周登录APP的次数大约是？

1次或更少

2-5次

6-10次

11次以上

Q4:您最常使用的登录方式是？

手机号+短信验证码

用户名/身份证号+密码

指纹识别

面容识别

手势/图案密码

Q5:请您对当前主要登录方式的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您认为当前登录方式的哪些方面体验良好？（可多选）

登录速度快

操作步骤简单

身份验证安全可靠

界面引导清晰

支持多种登录方式

忘记密码找回方便

Q7:您在使用登录功能时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

收不到短信验证码

忘记密码/用户名

指纹/面容识别失败

网络连接不稳定

页面加载缓慢/卡顿

操作步骤繁琐

界面提示不清晰

更换设备后登录困难

未遇到过问题

Q8:当遇到登录问题时，您通常如何解决？

根据页面提示自行操作

点击“忘记密码”找回

联系在线客服

拨打客服电话

放弃登录，稍后再试

其他

Q9:请您对登录问题解决渠道（如忘记密码、客服协助）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q10:您是否开启或使用过“记住密码”、“自动登录”或“30天内免登录”等功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，出于安全考虑不使用

否，没注意到此功能

Q11:在更换新手机或重装APP后，您觉得重新登录和身份验证的过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

比较麻烦

非常麻烦

Q12:基于您的整体登录体验，您有多大意愿向亲友推荐使用我公司APP？（0-10分，0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q13:与其他金融类APP（如银行、证券APP）相比，您认为我公司APP的登录便捷性处于什么水平？

明显更便捷

稍微更便捷

差不多

稍微更不便

明显更不便

未使用过其他金融APP，无法比较

Q14:您希望未来登录功能在哪些方面进行优化？（可多选）

增加更多生物识别方式（如声纹、虹膜）

简化首次注册/绑定的流程

优化验证码发送速度与稳定性

提供更清晰的问题解决指引

增强账户安全保护的同时简化操作

实现跨设备一键登录

其他

Q15:关于APP登录的便捷性、安全性或整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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