金融行业保险公司投诉处理回访满意度调研

Q1:请问您投诉的问题主要涉及以下哪个方面？

Q2:您是通过何种渠道提出本次投诉的？

Q3:从您提出投诉到首次收到公司正式回应，大约经历了多长时间？

Q4:请您对投诉处理人员的服务态度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请您对投诉处理人员的专业能力（如对业务、条款的熟悉程度）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:处理人员是否清晰、耐心地向您解释了问题产生的原因？

Q7:处理人员是否向您清晰说明了解决方案或处理流程？

Q8:公司为您提供的解决方案，您是否接受？

Q9:基于本次投诉处理的整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们公司的保险产品或服务？（0分绝无可能，10分极有可能）

Q10:与您最初投诉时的预期相比，本次处理结果如何？

Q11:您认为公司在投诉处理流程中，哪些方面有待改进？（可多选）

Q12:在处理过程中，您是否感受到了公司对您诉求的重视？

Q13:请您对本次投诉处理的整体效率（从投诉到解决所花费的时间）进行评分。（1分非常低效，5分非常高效）

Q14:本次投诉处理是否解决了您的核心问题？

Q15:经过本次投诉处理，您对我们公司的信任度有何变化？

Q16:您对本次投诉处理过程，还有什么具体的意见或建议？（选填）

Q17:未来您是否愿意继续选择或考虑我们公司的保险产品？

Q18:您的性别是？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您持有我公司保单的时长大约是？