金融行业保险公司APP刷脸登录满意度调研

尊敬的客户，您好！为了解您对我司APP刷脸登录功能的使用感受，以便我们持续优化服务体验，特邀请您参与本次匿名调研。问卷填写约需3-5分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是否使用过我司APP的刷脸登录功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

不清楚此功能

Q2:您使用刷脸登录的主要场景是？

日常登录查看保单

办理理赔业务

进行账户资金操作

修改个人信息

其他

Q3:请对刷脸登录的整体易用性进行评分（1分表示非常难用，5分表示非常易用）

分数

标签

Q4:您认为刷脸登录的识别速度如何？

非常快，瞬间完成

比较快，可以接受

一般，略有延迟

比较慢，需要等待

非常慢，经常失败

Q5:您认为刷脸登录的识别准确率如何？

非常高，几乎每次都能成功

比较高，偶尔需要重试

一般，有时会识别失败

比较低，经常识别错误

非常低，基本无法使用

Q6:在哪些环境或情况下，您遇到过刷脸登录失败或困难？（可多选）

光线过暗

光线过强（如逆光）

佩戴口罩、眼镜等遮挡物

网络信号不佳

手机摄像头不清晰

面部有较大变化（如发型、妆容）

从未遇到困难

Q7:与传统的密码/短信验证码登录相比，您觉得刷脸登录的安全性如何？

安全性更高

安全性差不多

安全性更低

不清楚/不确定

Q8:您对刷脸登录过程中的隐私保护（如面部信息处理）是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q9:当刷脸登录失败时，APP提供的备选登录方式（如短信验证）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:您有多大可能向亲友推荐使用我司APP的刷脸登录功能？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您希望刷脸登录功能在哪些方面进行改进？（可多选）

提升识别速度

提升识别准确率（尤其在复杂光线/环境下）

增加活体检测等安全提示

优化失败后的引导提示

简化首次开通流程

提供更详细的隐私保护说明

其他

Q12:综合考虑便捷性、安全性和体验，您未来会更倾向于使用哪种登录方式？

刷脸登录

指纹登录

密码登录

短信验证码登录

组合验证（如密码+短信）

Q13:关于刷脸登录功能，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您使用智能手机的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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