金融行业保险公司APP登录安全性满意度调研

尊敬的客户，您好！为持续提升我司APP登录环节的安全性与用户体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！

Q1:您使用本保险公司APP的频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少使用

仅在有需要时使用

Q2:您通常使用哪种方式登录本APP？

账号密码登录

手机号验证码登录

指纹/面容识别登录

手势/图案密码登录

其他

Q3:请对当前APP登录过程的整体便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:请对当前APP登录过程的安全性感知进行评分（1-5分，1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q5:您认为当前登录环节的验证步骤数量如何？

步骤过多，过于繁琐

步骤适中，可以接受

步骤较少，希望增加验证

Q6:您最看重登录环节的哪些安全特性？（可多选）

密码强度要求

验证码时效性

生物识别（指纹/面容）

设备绑定/信任

异地登录提醒

登录历史记录查询

Q7:您是否曾收到过非本人操作的登录提醒或验证请求？

是，且频率较高

是，但仅偶尔发生

否，从未收到过

Q8:当您在陌生设备上登录时，APP的额外验证措施（如短信验证、人工审核）让您感觉？

非常安心，安全有保障

有些麻烦，但可以理解

过于繁琐，影响体验

没有遇到过此情况

Q9:您有多大可能向亲友推荐使用本保险公司的APP？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您是否了解或使用过APP内的“安全中心”或“账户保护”相关功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

完全不知道有此功能

Q11:您希望未来登录方式可以增加或优化哪些功能？（可多选）

声纹识别登录

无密码（Passkey）登录

更智能的异常行为识别与拦截

一键快速登录（如关联微信/支付宝）

登录过程的可视化安全提示

Q12:在登录过程中遇到问题（如收不到验证码、生物识别失败）时，您寻求帮助的便捷程度如何？

非常便捷，能快速找到解决方案

比较便捷，但需要一些时间

不太便捷，很难找到有效帮助

未遇到过问题

Q13:关于登录安全性或便捷性，您是否有任何具体的建议或希望我们改进的方面？

填空1

Q14:与您使用过的其他金融类APP（如银行、证券）相比，您认为本APP的登录安全性如何？

明显更安全

略胜一筹

大致相当

稍有不足

明显不足

Q15:综合考虑安全性、便捷性和稳定性，请对您本次的登录体验进行整体满意度评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常使用哪种设备登录APP？

智能手机

平板电脑

两者皆有

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