金融行业保险公司APP保费缴纳便捷性满意度调研

Q1:您是否曾使用过本公司的官方APP进行过保费缴纳？

Q2:您最常使用哪种方式在APP内缴纳保费？

Q3:请您对APP内保费缴纳功能的整体便捷性进行评分。（1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

Q4:您认为从APP首页找到缴费入口的难易程度如何？

Q5:在输入缴费信息（如保单号、金额）时，流程是否顺畅？

Q6:您认为APP支持的支付方式（如银行卡、第三方支付等）是否丰富、便捷？

Q7:在支付过程中，支付界面的安全性提示和保障信息是否让您感到放心？

Q8:支付完成后，APP提供的缴费凭证（如电子发票、支付成功页面）是否清晰、易于保存或分享？

Q9:您在使用APP缴费时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

Q10:基于您的整体缴费体验，您有多大可能向亲友推荐使用本APP进行保费缴纳？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q11:与通过其他渠道（如柜台、官网、业务员）缴费相比，您认为APP缴费的便捷性如何？

Q12:您希望未来APP的保费缴纳功能增加或优化哪些方面？（可多选）

Q13:您是否使用过或了解APP的“自动续费/扣款”功能？

Q14:请您对APP在缴费过程中提供的客服帮助（如在线客服、智能助手）的实用性和响应速度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q15:您使用本保险公司APP的频率大约是？

Q16:您的年龄段是？

Q17:请留下您对APP保费缴纳功能最具体的一条改进建议或意见：

Q18:整体而言，您对当前APP保费缴纳服务的满意度是？