金融行业保险公司APP密码找回便捷性满意度调研
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本模板旨在提供保险公司APP密码找回功能便捷性的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析不同找回方式的效率、识别操作流程中的痛点，适合保险公司产品与运营团队优化登录体验并提升服务安全性。 标签
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金融行业保险公司APP密码找回便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！我们正在进行关于保险公司APP密码找回功能便捷性的调研，旨在优化您的使用体验。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间参与本次匿名调查。
Q1:您是否曾使用过本保险公司APP的密码找回功能？
是，使用过
否，从未使用过
Q2:您最近一次使用密码找回功能是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月至1年内
超过1年
不记得了
Q3:总体而言，您对当前APP密码找回流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您最常使用哪种方式找回密码？
手机短信验证码
注册邮箱链接
人工客服协助
密保问题验证
其他
Q5:您对【手机短信验证码】方式找回密码的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:您对【注册邮箱链接】方式找回密码的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q7:您对【人工客服协助】方式找回密码的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q8:您对【密保问题验证】方式找回密码的便捷性评价如何？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q9:在您使用密码找回功能时，通常需要花费多长时间完成整个流程？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q10:在密码找回过程中，您是否遇到过操作失败或流程中断的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q11:若曾遇到问题，主要困难是什么？（可多选）
收不到短信验证码
邮箱收不到重置链接
密保问题答案遗忘
页面加载缓慢或卡顿
操作步骤过于复杂
客服响应不及时
其他
Q12:密码找回成功后，新密码的设置规则（如复杂度要求）是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊难懂
Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用本APP的密码找回功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:与您使用过的其他金融类APP（如银行、证券）相比，本APP的密码找回功能体验如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
未使用过其他
Q15:您希望未来密码找回功能可以增加或优化哪些方式？（可多选）
人脸识别验证
指纹识别验证
绑定第三方账号（如微信/支付宝）一键找回
语音客服辅助
简化步骤，一步到位
提供更清晰的图文/视频指引
其他
Q16:您认为密码找回页面的指引和提示信息是否足够清晰？
非常清晰，能顺利完成
比较清晰，但有小疑问
一般，需要尝试理解
比较模糊，容易操作错误
非常模糊，完全看不懂
Q17:在找回密码时，您是否担心个人信息安全问题？
非常担心
有些担心
一般，不太担心
完全不担心
Q18:对于提升密码找回功能的便捷性与安全性，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您使用本保险公司APP的频率是？
每天多次
每天一次
每周几次
每月几次
很少使用
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