金融行业保险公司APP理赔申请便捷性满意度调研
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本模板旨在评估保险公司APP理赔申请的便捷性满意度。帮助您收集用户反馈、识别流程痛点、优化线上服务，适合金融保险企业提升客户满意度和数字化服务水平。 标签
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金融行业保险公司APP理赔申请便捷性满意度调研
尊敬的客户，您好！为持续优化我司APP的理赔服务体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质、更高效的线上理赔服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于服务改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用我司APP进行理赔申请，距今大约多久？
1个月内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未使用过APP理赔
Q2:您本次理赔申请涉及的保险类型是？
健康险（如医疗、重疾）
意外险
财产险（如车险、家财险）
人寿险
其他
Q3:总体而言，您对本次通过APP完成理赔申请的便捷性满意度如何？
分数
标签
Q4:您是通过何种方式知晓APP理赔功能的？
APP内推送/弹窗
短信/邮件通知
客服人员告知
朋友/家人推荐
自行探索发现
其他
Q5:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司APP进行理赔申请？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q6:在APP中，您是否能快速找到理赔申请的入口？
非常容易，入口清晰
比较容易，稍作寻找即可
一般，需要花点时间
比较困难，入口隐蔽
非常困难，最终未找到
Q7:请评价理赔申请流程的页面指引（如步骤提示、填写说明）的清晰程度。
分数
标签
Q8:在填写理赔申请信息时，您觉得哪些方面比较便捷？（可多选）
个人信息自动填充
保单信息自动关联
出险信息分类清晰
材料上传指引明确
保存草稿功能
进度实时查询入口
其他
Q9:在申请过程中，您遇到了哪些不便或困难？（可多选）
流程步骤过多/繁琐
页面加载缓慢或卡顿
信息填写项不明确
材料上传格式/大小限制严格
无法中途保存或退出
与客服沟通不畅
未遇到明显困难
其他
Q10:上传理赔材料（如病历、发票、证件等）的过程是否顺畅？
非常顺畅，支持多种方式（拍照、相册、文件）
比较顺畅，但偶尔有卡顿
一般，操作步骤可以接受
不太顺畅，上传失败或等待时间长
非常不顺畅，最终放弃上传
Q11:提交申请后，您是否能便捷地查询到理赔进度？
非常便捷，进度清晰可见且有更新通知
比较便捷，可以查到但无主动通知
一般，需要主动进入特定页面查询
不太便捷，查询入口难找或信息滞后
无法查询到进度
Q12:APP内嵌的智能客服或在线帮助功能，对解决您理赔疑问的帮助程度如何？
分数
标签
Q13:如果理赔申请需要补充材料，APP的通知和补交指引是否明确？
非常明确，通知及时且指引清晰
比较明确，能理解需要做什么
一般，通知了但指引不够详细
不明确，通知模糊或指引缺失
未收到补充材料通知
Q14:与传统的线下或电话理赔方式相比，您认为APP理赔的便捷性提升如何？
显著提升
有所提升
差不多
有所下降
显著下降
未使用过其他方式
Q15:您希望未来APP理赔功能在哪些方面进行优化？（可多选）
简化申请流程步骤
优化页面加载速度
提供更智能的材料预审提示
增加视频指引或AI辅助填写
加强与线下服务的衔接（如预约上门）
丰富进度推送的渠道和内容
提升智能客服的解答能力
其他
Q16:您的年龄段是？
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类操作
比较熟练，能完成大部分功能
一般，基本功能可以操作
不太熟练，需要他人协助
非常不熟练
Q18:请留下您对APP理赔申请功能最具体的改进建议或任何想说的话：
填空1
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