金融行业保险公司APP积分查询便捷性满意度调研

您好！本次调研旨在了解您对我公司APP中积分查询功能使用体验的评价，以帮助我们持续优化服务。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的参与！

Q1:您是否使用过我公司APP的积分查询功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您最常使用哪种方式查询积分？

APP首页快捷入口

个人中心/我的账户

积分商城页面

通过搜索功能查找

其他

Q3:您认为找到积分查询入口的难易程度如何？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q4:从点击查询到看到积分结果，您认为页面加载速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q5:积分查询结果页面的信息展示是否清晰、一目了然？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常混乱

Q6:您希望在积分查询结果页面看到哪些信息？（可多选）

当前可用积分

积分有效期

积分历史明细（获取/消耗）

积分可兑换的商品/服务列表

积分规则说明

积分即将过期提醒

其他

Q7:请对积分查询功能的整体操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:您是否遇到过积分查询失败或显示错误的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:如果遇到过查询问题，请简要描述遇到的情况（如：页面报错、数据不更新等）。

填空1

Q10:您是否使用过APP内的积分兑换功能？

是，兑换过

知道但未兑换过

不知道有此功能

Q11:从查询积分到进入兑换流程，您认为衔接是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较割裂

非常割裂

Q12:您认为当前积分查询功能在哪些方面有待改进？（可多选）

入口位置不明显

查询加载速度慢

结果显示不清晰

缺少积分明细

缺少有效期提醒

与兑换功能联动差

其他

Q13:基于您的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我公司的APP进行积分查询与管理？（0-10分）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您使用我公司APP的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q16:对于优化APP积分查询与管理的体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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