金融行业保险公司APP积分兑换便捷性满意度调研

Q1:您使用本保险公司APP的频率是？

Q2:您是否使用过本APP的积分兑换功能？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐使用本APP的积分兑换功能？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q4:您通常通过什么途径进入积分兑换页面？

Q5:请对积分兑换入口的易发现性进行评分（1分非常难找，5分非常容易找）

Q6:请对积分商城的页面加载速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q7:您通常在积分商城兑换哪些类型的商品或服务？（可多选）

Q8:请对积分商城的商品种类丰富度进行评分（1分非常匮乏，5分非常丰富）

Q9:请对积分商城的商品描述清晰度（如图片、规格、所需积分）进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q10:您认为积分与商品价值的兑换比例是否合理？

Q11:兑换商品时，积分抵扣流程是否清晰易懂？

Q12:请对整个积分兑换操作流程（从选品到确认）的流畅度进行评分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

Q13:在兑换过程中，是否遇到过因系统问题导致兑换失败的情况？

Q14:如果您曾遇到兑换问题，主要是哪些方面？（可多选）

Q15:兑换成功后，相关通知（如短信、APP消息）是否及时、准确？

Q16:请对积分查询功能（如积分余额、明细、到期提醒）的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q17:您是否了解积分的获取规则和过期规则？

Q18:您希望积分商城未来增加哪些类型的商品或功能？（可多选）

Q19:您对当前APP积分兑换功能的整体体验，还有哪些具体的改进建议？

Q20:您的年龄段是？

Q21:您使用智能手机及APP的熟练程度如何？