金融行业保险公司APP理赔进度查询满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续优化我们的理赔服务体验，我们诚邀您参与本次APP理赔进度查询功能的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调研预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用我司APP查询理赔进度是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您最常使用哪种方式查询理赔进度？

保险公司官方APP

微信公众号/小程序

拨打客服热线

登录电脑官网

其他

Q3:请您对APP中“理赔进度查询”功能的入口是否容易找到进行评分（1-5分，1分为非常难找，5分为非常容易找）

分数

标签

Q4:请您对查询结果的页面加载速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）

分数

标签

Q5:查询到的理赔进度信息是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，部分信息需要思考

不太清晰，难以理解

非常混乱，完全看不懂

Q6:您认为当前理赔进度查询结果中，哪些信息是充分且有用的？（可多选）

案件状态（如：已受理、审核中、已结案）

当前处理环节

预计完成时间

所需补充材料清单

理赔金额信息

审核/处理人员信息

历史处理记录时间线

Q7:您认为当前理赔进度查询结果中，还缺少哪些您关心的信息？（可多选）

更精确的预计完成时间

下一环节的具体负责人或部门

审核延迟的原因说明

更详细的材料审核反馈

与客服在线沟通的快捷入口

以上都已满足，没有缺少

Q8:当理赔进度长时间未更新时，APP是否提供了有效的解决方案或指引？

有清晰的指引（如提示补充材料、联系客服等）

有指引，但不够清晰

仅显示状态，没有其他指引

完全没有指引

未遇到过此情况

Q9:请您对APP在理赔进度异常（如延迟、需补充材料）时的主动通知提醒功能进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您是否使用过APP内与理赔进度查询相关的辅助功能（如材料上传、在线咨询等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些功能

Q11:如果使用过，请您对这些辅助功能的易用性和有效性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:基于您的整体使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用我司APP进行理赔进度查询？（0-10分）

选项1

Q13:您希望未来APP的理赔进度查询功能增加哪些服务或优化？（可多选）

可视化进度时间轴

AI智能进度预估

一键转接人工客服

进度变化微信推送

材料拍照OCR识别与预审

与其他理赔服务（如定损）的状态联动

多保单理赔进度统一视图

Q14:与行业内其他保险公司（或同类金融产品）的APP相比，您认为我司的理赔进度查询功能处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解其他公司

Q15:请留下您对APP理赔进度查询功能最具体的改进建议或意见：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您使用智能手机及各类APP的熟练程度如何？

非常熟练，是数字产品重度用户

比较熟练，能轻松完成日常操作

一般，需要稍加摸索

不太熟练，需要他人帮助

非常不熟练

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